Browsing FGV EAESP - CMAE: Dissertações, Mestrado em Administração de Empresas by Subject "Serviço ao cliente"
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Ameaças e oportunidades a empresa que quer se dedicar ao cliente
1994-06-14Trata de averiguar as causas dos insucessos da maioria dos 'programas' de qualidade em serviços e procura apontar algumas sugestões para a empresa que quer iniciar um esforço de melhoria com foco no cliente. Aborda o perfil ... -
Aplicabilidade dos conceitos de manufatura enxuta e ágil em serviços: caso de telecomunicações
2004-03-30A área de manufatura tem durante os últimos cem anos se utilizado de uma série de desenvolvimentos técnicos e organizacionais que lhe permitiu aumentos de eficiência. Considerando que manufatura enxuta e ágil são as ... -
Atendimento ao cliente trade: um estudo de caso de atendimento ao cliente intermediário
1997-04-28Apresenta um estudo de caso de atendimento ao cliente intermediário em indústria farmacêutica. Considera as variáveis administração de vendas, relacionamento com o cliente interno e externo, o ambiente mercadológico, que ... -
O atendimento ao consumidor como fator de diferenciação competitiva: uma abordagem prática
1995-04-10Trata a qualidade no atendimento ao consumido como foco central da estratégia competitiva de empresas, que buscam através da diferenciação de seus serviços uma distinção competitiva nos mercados em que atuam. Aborda- os ... -
O foco no cliente e a busca da sua satisfação: fontes de vantagens competitivas e lucros
1997-01-30O presente trabalho trata da questão relativa à necessidade das empresas redefínirem seu foco de -atuação a fim de incorporar a voz do cliente em suas decisões estratégicas, bem como da importância da busca contínua da ... -
Marketing de relacionamento e fidelidade do consumidor: um estudo sobre as empresas aéreas brasileiras e seus usuários
2001-11-05Trata dos programas de fidelidade das empresas aéreas brasileiras Tam, Varig e Transbrasil, buscando descobrir se estes programas geram fidelidade em seus participantes. Aborda os temas Marketing de Serviços, Marketing de ... -
Marketing de serviços em odontologia: uma análise do marketing de serviços focado para a realidade odontológica
1997-05-09Neste trabalho, o objeto é o marketing do dentista, facilmente reconhecível por quem já foi a um consultório odontológico e pelos profissionais da área. Por ser um tema ao qual, até então, não foi dada muita importância, ... -
Mass customization: o novo paradigma da era de marketing global
2000-02-17Estuda Mass Customization como uma ferramenta importante para as empresas implementarem o Marketing de Relacionamento. Investiga as estratégias de Marketing de algumas empresas da indústria automobilística no mercado ... -
Novas tecnologias em calls centers: evolução ou involução da estrutura organizacional? Um estudo empírico sobre processos de implementações de mudanças tecnológicas
2002-12-10Esta dissertação teve como objetivo identificar empiricamente a adequação do discurso gerencialista, que prega que as inovações tecnológicas são uma peça chave para a evolução das estruturais organizacionais na direção de ... -
Preconceito e discriminação racial no varejo: percepções e reações dos consumidores
2016-08-29This dissertation seeks to deepen the understanding of how the phenomenon of prejudice and racial discrimination is developed, perceived and faced in brick and mortar stores during the consumer and seller interaction. The ...
