Browsing FGV EAESP - CMAE: Dissertações, Mestrado em Administração de Empresas by Subject "Hospital Universitário da Universidade de São Paulo"

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Comparação entre a satisfação do usuário com os serviços oferecidos num hospital geral e a percepção gerencial dessa satisfação

Castellanos, Pubenza López
2002-04-03

Identifica o grau de satisfação do usuáio de um hospital geral com relação a uma série de atributos dos serviços oferecidos estabelecendo sua relação com as dimensões da qualidade. Analisa comparativamente a satisfação do ...