Browsing FGV EAESP - CMAE: Dissertações, Mestrado em Administração de Empresas by Subject "Clientes - Contatos"
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A assessoria aos investimentos de pessoas físicas: um estudo sobre as práticas dos profissionais no Brasil
2003-03-17Trata dos profissionais que prestam assessoria de investimentos a pessoas físicas em agências bancárias. Introduz o conceito de propensão do assessor de investimentos, que é manifestado pelo profissional quando presta seu ... -
Atendimento ao cliente trade: um estudo de caso de atendimento ao cliente intermediário
1997-04-28Apresenta um estudo de caso de atendimento ao cliente intermediário em indústria farmacêutica. Considera as variáveis administração de vendas, relacionamento com o cliente interno e externo, o ambiente mercadológico, que ... -
O atendimento ao consumidor como fator de diferenciação competitiva: uma abordagem prática
1995-04-10Trata a qualidade no atendimento ao consumido como foco central da estratégia competitiva de empresas, que buscam através da diferenciação de seus serviços uma distinção competitiva nos mercados em que atuam. Aborda- os ... -
Comparação entre correntes recentes de pensamento e ação para a melhoria da qualidade total: um estudo na cadeia produtiva da farinha de trigo
1998-03-02Descreve a evolução do movimento da Qualidade no ocidente e oriente. Descreve as principais teorias de administração voltadas à melhoria de performance das organizações. Aborda os programas de qualidade na indústria do ... -
Um estudo dos processos de atendimento ao consumidor no comércio eletrônico de livros no varejo brasileiro
2001-09-04The Electronic Commerce (EC) is already present in Brazilian retail of books. From this fact, the author studies and analyzes the impact of the EC in consumer services processes. In this study, the main characteristics, ... -
Novas tecnologias em calls centers: evolução ou involução da estrutura organizacional? Um estudo empírico sobre processos de implementações de mudanças tecnológicas
2002-12-10Esta dissertação teve como objetivo identificar empiricamente a adequação do discurso gerencialista, que prega que as inovações tecnológicas são uma peça chave para a evolução das estruturais organizacionais na direção de ... -
Tratamento de reclamações: estudo exploratório junto às empresas de serviços públicos urbanos
1982The monograph investigates in an exploratory way how the governmental enterprises of public services handle consumer comp1aints, in the city of São Pau 10, Brazil. The methodology follows 3 steps: 1st - A bibliographical ... -
What do you mean by love? Understanding brand love experiences
2019-03-12This study proposes that brand love is an umbrella term for different brand love experiences and proposes a scale to differentiate among them. After a literature review and a qualitative stage, reasons to love a brand were ...
