Browsing FGV EAESP - CMAE: Dissertações, Mestrado em Administração de Empresas by Subject "Bancos - Serviços ao cliente - Brasil"
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A assessoria aos investimentos de pessoas físicas: um estudo sobre as práticas dos profissionais no Brasil
2003-03-17Trata dos profissionais que prestam assessoria de investimentos a pessoas físicas em agências bancárias. Introduz o conceito de propensão do assessor de investimentos, que é manifestado pelo profissional quando presta seu ... -
Indústria bancária no Brasil: nova realidade competitiva: o consumidor agora tem um rosto
1997-03-24O objetivo principal desse trabalho é explorar o tema de maneira a contribuir em projetos futuros envolvendo a qualidade de serviços dos bancos brasileiros. Como um estudo exploratório, este trabalho não tem a pretensão ...


