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Um estudo sobre o valor e a reatância nas reações dos consumidores brasileiros frente ao recall de produtos
(2008)
Responses of Brazilian consumers to product recall, both in terms of consumer satisfaction with the decision process and in terms of subsequent product choice behavior, are explored. A literature review on product recall ...
O varejo de alimentos para consumidores de baixa renda no Brasil
(2008)
Even considering that a vast percentage of the world population is made up by low-income consumers, relatively very little has been researched about the consumer behavior of this market segment. The major objective of this ...
Fatores que influenciam as recomendações dadas por vendedores: um estudo exploratório do mercado de televisores LCD
(2007-11-29)
O objetivo desse trabalho é descrever o que leva um vendedor do varejo a recomendar uma marca. Quando um consumidor entra numa loja e busca a orientação de um vendedor, este último tem em suas mãos uma oportunidade única ...
Satisfação da população de baixa renda no uso do crédito através do cartão magnético
(2007-11-29)
A pesquisa procura explorar o processo de satisfação e realização pessoal dos clientes de baixa renda de empresas financeiras ou mercantis no uso de cartões magnéticos como forma rápida e simples de acesso ao crédito. O ...
Renegociação de créditos inadimplentes: o comportamento do cliente perante o processo de cobrança
(2007-11-29)
Este trabalho analisa como aprimorar o processo de renegociação, realizado por uma grande instituição financeira brasileira, com clientes de baixa renda, em atraso no pagamento de dívidas contraídas no cartão de crédito. ...
A decisão de compra de vestuário no varejo de baixa rendab: a influência das características do produto e da apresentação na loja
(2007-11-21)
The intended contribution of this study is to provide a better understanding of the behavior of low-income consumers regarding the attributes of clothing products assessed when deciding on a purchase, as well as the influence ...
Lazer, consumo e auto-regulamentação publicitária: contribuição ao estudo da proteção do consumidor infantil
(2007-03-09)
A questão do consumo infantil tornou-se foco de atenção mundial. Várias publicações descrevem e buscam explicar situações em que a criança é capturada em seu momento de lazer através de estratégias de marketing. A bibliografia ...
A influência do valor percebido pelo cliente sobre os comportamentos de reclamação e boca a boca: uma investigação em cursos de pós-graduação lato senso
(2007-02-02)
Esta tese tem como tema central o valor para o cliente, e como finalidade principal explorar a relação entre valor e comportamentos de reclamação e de boca a boca. O trabalho justificou-se pela necessidade de uma análise ...
Lazer de uma juventude socialmente vulnerável na cidade de São Paulo
(2006-06-29)
A questão do lazer tornou-se foco de atenção, em vários países do mundo, com o objetivo de conhecer a evolução do comportamento da população. Estudos nesta linha visam auxiliar as entidades públicas e privadas no direcionamento ...
Em busca de um modelo brasileiro de ciclo de vida familiar para segmentação de mercado
(2006-02-17)
The present study has explored the family life cycle as an important segmentation criteria, as it establishes consumption patterns over the life span. In spite of all discussion about the crisis in family as a institution ...
