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Estudo do impacto do telemarketing ativo no pós-venda: o valor da interação entre operador e cliente

Souza, Marco Antonio de
2003-11-03

Trata da questão de agregação de valor ao relacionamento com clientes atrvés da utilização do telemarketing ativo.O trabalho se concentra na identificação das situações das situações que influenciam a qualidade da interação ...