Listagem FGV EAESP - Escola de Administração de Empresas de São Paulo por Assunto "Eficiência organizacional - Avaliação"
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Avaliação do uso de tecnologia de atendimento telefônico automático nos serviços ao consumidor
2006-05-08Com vários propósitos, inclusive o de redução de custos e o de facilitar a obtenção das informações desejadas pelo usuário, muitas empresas prestadoras de serviços ao consumidor adotam em suas CATs (Centrais de Atendimento ... -
Balanced scorecard: uma ferramenta útil para alinhar os interesses estratégicos de uma corporação e sua rede de revendas independentes?
1999-10-04O objetivo central deste trabalho é analisar a força da ferramenta de execução de planejamento, o BSC, no que concerne ao alinhamento de interesses entre uma grande corporação e sua rede de revendas autorizadas, que se ... -
Indicadores de desempenho e sua medição: contribuições do balanced scorecard
2002-04-01Trata da evolução dos sistemas de medição de desempenho empresarial de modo geral, e do Balanced Scorecard em particular, procurando elucidar as possíveis contribuições do mesmo. O estudo aborda a importância do relacionamento ... -
Indicadores de qualidade e produtividade: um estudo nos hospitais de Santa Maria/RS
1998-04-27Apresenta a realidade dos hospitais, no tocante aos aspectos da qualidade e produtividade, bem como indicadores de qualidade e produtividade na área hospitalar.Trata das dificuldades impostas pela complexidade dos hopitais, ... -
Medidas de desempenho: ferramentas para avaliar a estratégia e impulsionar a criação de valor para o acionista
2002-06-19Trata-se de uma descrição da evolução das principais medidas de desempenho aplicadas pelas empresas para avaliar o resultado de suas estratégias através da geração de valor econômico para seus acionistas. Caracteriza as ...
