Browsing FGV EAESP - Escola de Administração de Empresas de São Paulo by Subject "Centros de atendimento ao cliente"

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Avaliação do uso de tecnologia de atendimento telefônico automático nos serviços ao consumidor

Barth, Nelson Lerner
2006-05-08

Com vários propósitos, inclusive o de redução de custos e o de facilitar a obtenção das informações desejadas pelo usuário, muitas empresas prestadoras de serviços ao consumidor adotam em suas CATs (Centrais de Atendimento ...
Linha ocupada, cliente livre!: um estudo sobre contact centers e fidelidade dos clientes de operadoras de telefonia celular

Rabia, Selim
2008-02-26

O presente estudo trata da influência do Contact Center na interação de clientes e empresas de telefonia celular e a resultante fidelização desses clientes. A interação entre os clientes e as empresas, quando bem gerenciada, ...