Browsing FGV EAESP - Escola de Administração de Empresas de São Paulo by Author "Barth, Nelson Lerner"
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Avaliação do uso de tecnologia de atendimento telefônico automático nos serviços ao consumidor
2006-05-08Com vários propósitos, inclusive o de redução de custos e o de facilitar a obtenção das informações desejadas pelo usuário, muitas empresas prestadoras de serviços ao consumidor adotam em suas CATs (Centrais de Atendimento ... -
Avaliação do uso de tecnologia de atendimento telefônico automático nos serviços ao consumidor
2009For several purposes, including costs reduction and simplification of information delivery, many services companies adopt automated interaction technologies at their receptive call centers. Under the eyes of the users, ... -
Métodos de discriminação entre grupos: aplicação ao problema da concessão de crédito
2002-02-04Apresenta métodos quantitativos próprios para a discriminação entre grupos, baseados em Análise Discriminante Linear, Regressão Logística, Redes Neurais e Algoritmos Genéticos, dentro do contexto do problema da análise de crédito.
