Listagem FGV EAESP - Escola de Administração de Empresas de São Paulo por Assunto "Marketing de relacionamento"
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A assessoria aos investimentos de pessoas físicas: um estudo sobre as práticas dos profissionais no Brasil
2003-03-17Trata dos profissionais que prestam assessoria de investimentos a pessoas físicas em agências bancárias. Introduz o conceito de propensão do assessor de investimentos, que é manifestado pelo profissional quando presta seu ... -
Avaliação de desempenho de fornecedores: um estudo de caso em uma grande instituição financeira brasileira
2006-04-05This work analyses how to enhance a performance assessment program for suppliers of legal collection services for Real State Financing taken place in a huge Brazilian financial institution. From the bibliographic revision, ... -
A avaliação do relacionamento sob a ótica do cliente: um estudo em bancos de varejo
2004-06-23Com base no modelo desenvolvido, verificaram-se as relações da Satisfação com o Relacionamento, com alguns de seus antecedentes (Respostas Afetivas, Benefícios do Relacionamento e Qualidade Percebida dos Serviços), com os ... -
Avaliação dos antecedentes e das consequências da confiança nas relações entre varejistas e fabricantes do mercado de vestuário
2005-01-31Este trabalho procura contribuir para o esclarecimento dos diversos fatores que influenciam a proximidade de um relacionamento. A sistematização do conhecimento foi realizada através do exame da literatura de canais de ... -
Business To Business (B2B) service processes: an approach to customer complaint process evaluation towards service excellence
2007-12-05Trabalho de Dissertação que identifica as decisões estratégicas relacionadas com a estrutura de gestão de serviços, no contexto de tratamento de reclamações. Os temas de recuperação de serviços e gestão de reclamações são ... -
A colaboração com fornecedores e clientes, e sua influência no desempenho da firma: uma análise empírica na indústria brasileira de embalagens
2008-07-22The growth of importance of inter-organizational relationships in business research and practice has been observed by several authors, who have placed the collaboration in the centre of analysis of how companies compete ... -
As competências essenciais dos profissionais em vendas de bens perecíveis: um modelo genérico de competências
2004-03-23This thesis studies the core competencies required by perishables goods salespeople faced with environmental changes and new relationships strategies among food industries and their marketing channels. Those changes emphasize ... -
Competing online: a netnographic study on twitch influencers
2018-11-21The research, through the analysis of four influencers and the interviews of their staff members aimed to outline the most successful strategies used in building strong personal brands and the related communities. After ... -
Creating buyer-supplier commitment in food supply chains at the base of the pyramid
2013-11-26Esta pesquisa analisa o papel dos aspectos relacionais tais como confiança, comprometimento, interdependência e uso de poder âmbito das estratégias de negócios inclusivos que envolvem pequenos agricultores nas cadeias de ... -
Criação de valor no relacionamento entre empresas químicas e seus clientes
2013-01-31Relacionamentos entre fornecedores e compradores são fatores importantes para a melhoria do desempenho das empresas. A literatura nem sempre confirma que a relação entre relacionamento e desempenho é positiva. Alguns estudos ... -
A criação de valor nos relacionamentos com fornecedores e clientes: um estudo no setor de embalagens
2013-02-25Esse estudo, ancorado nos pressupostos da Teoria dos Custos de Transação (TCT) e da Visão Relacional da Estratégia (RV), contribuiu para o entendimento do processo de criação de valor nos relacionamentos com fornecedores ... -
Criação e apropriação de valor nos relacionamentos com fornecedores e clientes
2010Uma das áreas tradicionais da literatura de Operações é o estudo dos relacionamentos entre fornecedores e clientes. Essa literatura defende que a gestão desses relacionamentos pode gerar benefícios e até mesmo vantagem ... -
Criação e extração de valor econômico pelo uso da internet em negócios entre empresas
2001-10-02O trabalho analisa os negócios entre empresas tendo em vista os fundamentos econômicos das teorias de mercado e de crescimento da firma.São avaliados aspectos da teoria econômica na relação interfirmas a das cadeias de ... -
Customer Experience e Customer Health Score de clientes SaaS: uma análise da parametrização das métricas que influenciam o Customer Churn
Apesar da rotatividade de clientes, ou Customer Churn, nas indústrias de serviços ter sido estudada extensivamente, o Software as a Service ainda não representa um foco específico de pesquisas acadêmicas especialmente no ... -
Decision of using local supplier as a CSR strategy: drivers and benefits for large international companies
2014-06-11This research provides a comprehensive analysis of purchasing approaches associated to CSR strategies presenting drivers and benefits for MNCs to use local suppliers. Globalization and the pressure for better products and ... -
Desenvolvimento de módulos para habitação popular no Brasil: geração de valor no processo de co-criação com o cliente
2009-12-17The market for Brazilian home builders has undergone in recent years trough profound transformations. Changes in supplier-customer relationship has occurred in ways that will affect the suppliers profitability and future ... -
The dimensions of trust in interorganizational relationships: how buyer and supplier perspectives differ?
2016-01-28Apesar da pesquisa em confiança interorganizacional e sua relação com performance ter sido conduzida sob as perspectivas da Teoria de Custos de Transação, Teoria das Trocas Sociais e Canais de Marketing, três importantes ... -
Direcionadores de decisão na contratação de seguro de vida
2020-12-14Este trabalho busca explorar os direcionadores da decisão de contratação de seguro vida e o papel desempenhado pelo vendedor neste processo. Essa questão é relevante, pois a penetração de seguros no mercado brasileiro ainda ... -
A estratégia de vendas, marketing e serviços (front office activities) de produtos de alta tecnologia na era do conhecimento
1999-11-18Trata das mudanças que já começaram a ocorrer no contexto empresarial e que regerão a nova economia do século xxi. Enfoca as novas exigência dos clientes, que se tornarão cada vez mais sofisticados e demandarão transformações ... -
Estudo da fidelização dos clientes de telefonia celular na grande São Paulo em função do atendimento recebido por esses na área de call center das operadoras
2008The aim of this work is to make an exploratory study about the loyalty of users of mobile telephony services in 'Great Sao Paulo' area, according to the perceived level of service, when in contact with the company's call ...
