Listagem Produção Intelectual em Bases Externas por Assunto "Serviço ao cliente"

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    • Como medir a qualidade do atendimento? 

      Serson, Fernando Mindlin
      2015-05-04

    • Gestão do transporte orientada para os clientes: nível de serviço desejado e percebido 

      Martins, Ricardo Silveira; Xavier, Wescley Silva; Souza Filho, Osmar Vieira de; Martins, Guilherme Silveira
      2011-12-01
      Transport management is traditionally addressed in the literature as a process with its flow contextualized in its operating performance and costs. In this paper, transport is considered as service management, seeking to ...

    • Modelagem de probabilidade de Churn 

      Botelho, Delane; Tostes, Frederico Damian
      2010-12-01
      Customer may abandon the organization, despite high investments made by the organization in their prospection and retention, which demands diagnose and understanding. The objectives of this article are threefold: i) to ...

    • Serviço completo 

      Tescari, Fábio Viard de Campos da Silva; Scalese Junior, Eduardo Antonio
      2017-12-26
      O customer service, que antes só cuidava das reclamações dos clientes, agora enfrenta o desafio de conectar a área comercial à cadeia produtiva e, assim, proporcionar atendimento flexível e integral.