Browsing Produção Intelectual em Bases Externas by Subject "Satisfação do consumidor - Estados Unidos"
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O modelo do índice de satisfação do cliente norte-americano: um exame inicial no Brasil com equações estruturais
1999-12-01Fornell et al. (1996) have proposed and applied the model of the American Customer Satisfaction Index (ACSI). This article reports a research undertaken to empirically test the adjustment of that model with the clients of ...
