Browsing Produção Intelectual em Bases Externas by Subject "Centros de atendimento ao cliente"

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    • Access to information: assessment of the use of automated interaction technologies in call centers 

      Barth, Nelson Lerner; Meirelles, Fernando de Souza
      2011-02-01
      With the purpose of at lowering costs and reendering the demanded information available to users with no access to the internet, service companies have adopted automated interaction technologies in their call centers, which ...

    • Call center offshore: o caso Out Brazil 

      Arruda, Maria Cecilia Coutinho de; Notarnicola Filho, Onófrio; Almeida, Nádia Conceição Vernes
      2011-01-01

    • Serviço completo 

      Tescari, Fábio Viard de Campos da Silva; Scalese Junior, Eduardo Antonio
      2017-12-26
      O customer service, que antes só cuidava das reclamações dos clientes, agora enfrenta o desafio de conectar a área comercial à cadeia produtiva e, assim, proporcionar atendimento flexível e integral.