Impactos de modelo de relacionamento entre áreas de negócio e área de tecnologia da informação: análise de percepções gerenciais

Abstract

O presente estudo busca analisar um mecanismo de governança de TI utilizado por uma organização financeira, que tem por objetivo organizar a forma pela qual as áreas de negócio da empresa demandam soluções de tecnologia para a área de TI da organização. Foram realizadas, para tanto, análises documentais na empresa e um estudo de caso que buscou capturar as percepções dos impactos da implantação desse modelo na opinião de funcionários da organização que ocupam cargos gerenciais, utilizando como instrumento de pesquisa um questionário distribuído em meio eletrônico. Além de identificar a situação da negociação de demandas antes e depois da implantação desse modelo de relacionamento entre as áreas da organização, buscou-se também identificar os resultados da implantação desse modelo sob vários aspectos. Os resultados das análises dos impactos desse modelo na organização objeto do estudo de caso permitiram confirmar a maioria das hipóteses levantadas, evidenciando os ganhos da implantação do referido modelo para a organização. Como conseqüência da implantação do modelo, apesar de considerarem esse modelo mais complexo do que a sistemática de negociação anterior, os gerentes identificaram melhorias na qualidade das soluções de TI desenvolvidas e passaram a perceber maiores níveis de governança corporativa de de governança de TI na organização. Adicionalmente, as análises realizadas com as hipóteses não confirmadas poderão ser utilizadas como insumos para trabalhos futuros que visem aprimorar esse tipo de processo.

This study examines an IT governance mechanism used by a financial organization, which aims to organize the way in which business divisions request technology solutions from the organization's IT division. A documentary analysis was conducted in the company, and a case study was performed that sought to capture the management's perceptions of the model implementation impact, using as a survey tool an electronically distributed questionnaire. Besides identifying the negotiating positions before and after the implementation of this type of relationship model between the organization divisions, the study also tried to identify the results of the model implementation in several aspects. The results of this model's impact analysis in the organization that was the subject of this study were able to confirm most of the assumptions made, highlighting the gains from deploying such a model. As a consequence of the model's adoption, and even though it was considered to be more complex than the previous negotiation system, the managers identified quality improvements in the developed IT solutions and started to notice greater IT governance and corporative governance levels in the organization. Additionally, the analysis carried out with unsupported assumptions may be used as inputs for future work aimed at improving this type of process.