Impacto de responsabilidade social em comerciais de televisão na atitude do consumidor

Abstract

O objetivo desta dissertação é contribuir para a compreensão das atitudes do consumidor mediante atributos de responsabilidade social inseridos em comerciais de televisão. Um experimento foi realizado com 114 estudantes de graduação da Fundação Getulio Vargas, com o objetivo de examinar a sua reação aos diferentes níveis de responsabilidade social presente em comerciais de televisão de marcas de refrigerante com diferentes níveis de lembrança. A análise foi realizada à luz das teorias sobre atitude do consumidor e de responsabilidade social. Os resultados sugerem que para a amostra em questão, o nível de responsabilidade social pode impactar positivamente a atitude em relação à marca, percepção do atributo e atitude em relação à prática de exercícios físicos. O estudo também demonstrou que o nível de lembrança de marca pode impactar positivamente a atitude em relação à marca, intenção de compra do produto, percepção do atributo. De maneira complementar, o estudo comprovou que uma melhor percepção do atributo de responsabilidade social pode impactar positivamente a atitude em relação à prática de exercícios físicos.

The objective of the present work is to contribute for the understanding of consumer attitudes toward social responsibility attributes in television commercials. The results were collected through an experiment conduced with 114 graduation students of the Fundação Getulio Vargas, and it’s objective was to examine their reaction to the different levels of social responsibility in television commercials, considering two soft drinks brands with different levels of consumer awareness. The analysis was carried in light of the theories on consumer attitude and social responsibility. The results of the experiment suggest that the level of social responsibility in the commercial impact the attitude towards the brand, the perception of the attribute and the attitude towards physical exercises. Regarding level of consumer awareness, the study demonstrated that there is an impact on the attitude towards the brand, the purchase intent of the product and the perception of the attribute.