Listagem por Título "Valor percebido, satisfação e confiança como determinantes da lealdade: um estudo no segmento de bancos de varejo"
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Valor percebido, satisfação e confiança como determinantes da lealdade: um estudo no segmento de bancos de varejo
2011-02-22Esta tese tem como tema central o estudo da lealdade de clientes pessoa física por serviços bancários no Brasil. Para estudo do assunto, foram propostos os seguintes objetivos: (1) identificar os fatores que os clientes ...
