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O atendimento humano no incentivo ao uso de caixas eletrônicos em agências: um modelo de avaliação quantitativa: estudo de caso em um banco de varejo brasileiro

Oliveira, Marcos Henrique Garro de
2005-11-07

The purpose of this study is to analyze quantitative data to help the understanding of the influence of personal service in the transaction migration from human tellers to ATMs (automatic teller machines), complementing ...