Listagem por Título "Business To Business (B2B) service processes: an approach to customer complaint process evaluation towards service excellence"

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Business To Business (B2B) service processes: an approach to customer complaint process evaluation towards service excellence

Cherubim, Claudio Luiz
2007-12-05

Trabalho de Dissertação que identifica as decisões estratégicas relacionadas com a estrutura de gestão de serviços, no contexto de tratamento de reclamações. Os temas de recuperação de serviços e gestão de reclamações são ...