Listagem por Assunto "Serviços ao cliente"
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Uma análise de incentivos contratuais em arranjos de parceria de atendimento ao cidadão
2016-02-25Com base em proposições depreendidas da teoria da economia dos custos de transação, da teoria dos incentivos e dos contratos incompletos, esta pesquisa realiza um estudo de casos múltiplos buscando encontrar correspondentes ... -
Apropriação de ambientes físicos de serviços por tribos urbanas: o caso Casa da Matriz
2008The research´s main goal was to understand how certain servicescapes are apropriated by groups of individuals who use them to build its cultural identidy, changing its original economic purpose. The literature review ... -
Autoatendimento no supermercado: avaliação da aceitação da tecnologia de autoatendimento considerando o modelo capacidade-disposição
2020A tecnologia de autoatendimento esta cada vez mais presente na sociedade contemporânea. A gama de opções de consumo de produtos e serviços que de alguma forma fazem uso de tecnologia de autoatendimento cresce de maneira ... -
O design de serviços na geração de valor a clientes e empresas: um estudo de caso orientado ao agronegócio brasileiro
2020-12-07Este estudo discorre sobre a criação e gestão de serviços voltados para o agricultor brasileiro e demais atores da cadeia de valor do agronegócio brasileiro. O setor representou 21,4% do Produto Interno Bruto (PIB) do ... -
Percepção de qualidade das escolas do ponto de vista de alunos do ensino médio
2015-02-23This study aims at evaluating the perception towards the quality of services offered by private high schools in Brazil. For this purpose, field research was conducted at four different schools: two in Rio de Janeiro, one ...
