Browsing by Subject "Serviços (Economia)"
Now showing items 1-11 of 11
-
Business To Business (B2B) service processes: an approach to customer complaint process evaluation towards service excellence
2007-12-05Trabalho de Dissertação que identifica as decisões estratégicas relacionadas com a estrutura de gestão de serviços, no contexto de tratamento de reclamações. Os temas de recuperação de serviços e gestão de reclamações são ... -
Contratos de performance na cadeia de serviço: fatores de desenho de contratos incentivados na terceirização de serviços
2008-12-02Empresas vêm utilizando a terceirização como forma de organização, formando redes de fornecedores ou usando-a como uma tática para implementar uma renovação estratégica. Além disso, a terceirização tornou-se uma técnica ... -
Diferencial de salários e produtividade no setor de serviços brasileiro
2011This paper provides new information about inter-industry wage di§erentials in Brazil. Using data from the National Survey Sample of Households, we can see that from 1983 to 1995 the relative average wage of the service ... -
Estimação de equivalentes tarifários no comércio internacional de serviços
2017-02-17Services account for more than 70% of total production in the world economy. However, international trade in this sector represents only 21% of total world trade. Literature suggests major impediments to further expansion ... -
Estruturação de áreas de contato com clientes visando a qualidade de serviço
1993-12-03Trata-se de estudo conceitual investigando as relações entre estrutura organizacional e qualidade de serviço nas áreas de atendimento a cliente. O conceito de serviço é examinado através de suas características e uma ... -
Gestão de qualidade no Brasil: setor serviços
1998This project intends to analyse quality management in Brazilian services segment. The study was undertaken through the mailing of an extensive questionnaire to a convenience sample of large-, mid- and small-sized companies. ... -
Inflação de serviços no Brasil: pressão de demanda ou de custos?
2013-11-29A persistência da inflação de serviços no Brasil entre 2005 e 2013, e forte alteração do preço relativo entre preços de serviços e preços de comercializáveis coincidiu temporalmente com forte aumento da renda nominal da ... -
Índice de Restrição ao Comércio de Serviços da OCDE (STRI): metodologia de composição do índice, regulação dos setores e a análise sobre o Brasil
2020-09Este artigo examina a metodologia aplicada para aferição do índice de restrição ao comércio internacional de serviços - STRI, criado pela Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico - OCDE, que mede o grau ... -
Network: as redes de relacionamento nas organizações de serviço
2004-02-09As empresas de prestação de serviços que quiserem se manter competitivas por um maior período de tempo, devem ter como foco principal as pessoas, suas competências, seus desejos, suas expectativas, e seus relacionamentos. -
Serviços internos: um diferencial competitivo
2000-11-08Trata da implantação nas empresas da filosofia cliente, fornecedor iinterno como forma de otimização dos resultados. Apresenta a aplicação de ferramenta para medir a importância das características de cada serviço e ...
