Listagem por Assunto "Indústria de serviços - Controle de qualidade"
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Ameaças e oportunidades a empresa que quer se dedicar ao cliente
1994-06-14Trata de averiguar as causas dos insucessos da maioria dos 'programas' de qualidade em serviços e procura apontar algumas sugestões para a empresa que quer iniciar um esforço de melhoria com foco no cliente. Aborda o perfil ... -
A industrialização da intimidade em serviços: uma contribuição à metodologia de redesenho e melhoria de processos de serviços de alta percepção de risco a partir da gestão do valor do cliente
1999-11-18Apresenta metodologia pra redesenho e melhoria dos processos de negócios para prestação de serviços de APRC (alta percepção de risco pelo cliente), a partir da gestão do valor do cliente para a empresa prestadora do serviço. ... -
Qualidade em serviços: o impacto do envolvimento dos funcionários no caminho a excelência
2001-06-11Os conceitos de Qualidade Total nasceram na indústria (especialmente na indústria manufatureira), em meados do século XX, difundida inicialmente no Japão e depois largamente divulgada em outros países. Em um período de ... -
Serviço lean: uma reflexão sobre como a filosofia lean pode contribuir para enriquecer a oferta de valor de empresas de serviço em educação na saúde
2016-12-13Este trabalho tem como objetivo analisar como o pensamento enxuto pode contribuir para enriquecer a oferta de valor de empresas de capacitação profissional na área da saúde. Para responder a essa indagação, foi feita uma ... -
Total quality control - TQC: controle total de qualidade na area de serviços
1993-11-05Trata-se de uma análise teórica sobre os conceitos modernos de comtrole de qualidade - CQ, refletidos no TOTAL QUALITY CONTROL - TQC - Controle Total de Qualidade, aplicados às áreas de serviços das empresas industriais e ... -
Utilização da gestão da capacidade e demanda na solução do trade-off entre utilização da capacidade e nível de serviço
2012-12-14Com a globalização e o consequente aumento da concorrência no mercado de commodities, cada vez mais se acirra a batalha de preços, o que traz rentabilidades cada vez menores. Como o diferencial entre produtos commodity é ...
