Browsing by Subject "Controle de qualidade"
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An analysis of the perceived service quality of hospitality industry in Rio de Janeiro through the SERVQUAL model: a multiple case study
2016-01-28Brazil is under political and financial crises where the end seems far away. Because of that, researchers argue that the hotel rooms offered by Rio de Janeiro, built to host the Olympic Games 2016, will be difficult to ... -
Análise da importância de um sistema de indicadores de desempenho e da gestão baseada no tempo como ferramentas para administrar uma empresa de transportes: um estudo de caso
1997-08-20Este trabalho tem por objetivo mostrar a importância de se utilizar um sistema integrado de indicadores de desempenho e algumas práticas da gestão baseada no tempo para a administração de empresas. Iniciou-se o trabalho ... -
Aplicação de ferramentas lean seis sigma e simulação computacional ao aperfeiçoamento de serviços: roteiro de referência e estudo de caso
2007-12-10A melhoria da qualidade da prestação de serviços em virtude do aumento da competitividade nas empresas vem se tornando uma realidade evidente para aquelas que desejam continuar atuantes no mercado de serviços. Esta melhoria ... -
Como a estratégia de lean ágile pode preparar a operação de uma empresa de embalagens para cenário de demanda crescente?
2021-02-19Diante do cenário competitivo em que as organizações estão inseridas é necessário buscar formas de alcançar destaque em meio aos concorrentes e definir estratégias assertivas para o atingimento dos objetivos propostos. Um ... -
Como medir a qualidade do atendimento?
2015-05-04 -
O controle de qualidade nas empresas de auditoria no Brasil
1992-10O objetivo desta pesquisa f oi estudar o atual estágio dos programas de controle de qualidade utilizados, segundo declarações dos entrevistados, por seis empresas de auditoria independentes, com sede ou filial na cidade ... -
Estruturação de áreas de contato com clientes visando a qualidade de serviço
1993-12-03Trata-se de estudo conceitual investigando as relações entre estrutura organizacional e qualidade de serviço nas áreas de atendimento a cliente. O conceito de serviço é examinado através de suas características e uma ... -
Estudo de caso: identificando fatores críticos de qualidade de serviços de TI de uma organização
2013-09-06As empresas no mercado atual estão em um ambiente de agressiva concorrência, e sua sobrevivência depende de fatores como a produtividade, inovação e atingimento de resultados, contudo, sem haver o comprometimento da ... -
Um estudo sobre o sistema just in time de produção
1990A proposta deste trabalho é apresentar a tecnologia de administração da produção desenvolvida pelos japoneses após a Segunda Guerra Mundial, de maneira que a essência do sistema seja mostrada através de conceitos de produção, ... -
Gestão da qualidade no setor de energia eletrica: limites e possibilidades de aplicação
1992-10-29O trabalho tematiza a gestão da qualidade no contexto do setor público de energia elétrica. Para tanto. descreve a evolução das tecnologias de gestão sob o aspecto da qual idade, desde o inicio do século e situa o setor ... -
Implantação do programa seis sigma em três projetos de uma empresa do setor de papel e celulose: um estudo de caso
2007-12-05Esse trabalho tem como principal objetivo analisar e montar um quadro referencial de três casos de sucesso que utilizaram a metodologia Seis Sigma. Os projetos ocorreram na área de manufatura e em períodos e processos ... -
A influência da qualidade do atendimento na decisão de compra
2010-08-31This research investigates the influence of service quality on purchase decision in the mobile phone retail market, as well as a relationship between the consumer’s previous knowledge of mobile services and the importance ... -
Qualidade como estratégia
2006-10-03 -
Qualidade na distribuição física do e-commerce: um estudo sobre as práticas de qualidade em uma rede de transportadores regionais terceirizados do segmento de e-commerce
2018-11-12The purpose of this study is to define a methodology to identify the most effective quality management practices in an e-commerce carrier’s third party last mile transportation network. The defined methodology will be ... -
Qualificação e desenvolvimento de fornecedores e o aprimoramento da qualidade industrial: conceitos e estudo de casos
1993-04-01Trata da disseminação da qualidade através dos programas de qualificação e de desenvolvimento de fornecedores a partir de um trabalho empírico em dois grupos de empresas
