Com base no modelo desenvolvido, verificaram-se as relações da Satisfação com o Relacionamento, com alguns de seus antecedentes (Respostas Afetivas, Benefícios do Relacionamento e Qualidade Percebida dos Serviços), com os ...

O futuro da competição nos negócios bancários voltados ao segmento de pessoas físicas de alta renda é marcado por oportunidades, ou seja, novos modos de competição em negócios. Uma dessas oportunidades de competição é ...

This paper presents an analysis of the Web banking evolution based on a survey on 300 bank Web sites in three countries - Brazil, United States and Spain - from 1997 to 1999. Looking at works that have being published on ...

O desenho de incentivos pode ser determinante para o sucesso ou fracasso de um negócio. Um estudo avaliou na prática o seu impacto no atendimento a reclamações de um grande banco de varejo. Entenda a relevância disso para ...

The present study was held in a segment of individual clients with high earnings of a big retail bank in Brazil and was focused on the municipality of São Paulo. The investigation aimed to verify whether there has been any ...

Os bancos possuem dificuldade em solucionar os problemas dos clientes. Mais especificamente nas agências, onde a maior parte das metas dos gerentes está relacionada à comercialização de novos produtos e prospecção de novos ...

O aumento de competitividade do setor financeiro e a inovação tecnológica bancária resultaram em mudanças na forma como os bancos de varejo atendem seus clientes e distribuem seus produtos. O uso de novos canais de atendimento ...

Esta tese tem como tema central o estudo da lealdade de clientes pessoa física por serviços bancários no Brasil. Para estudo do assunto, foram propostos os seguintes objetivos: (1) identificar os fatores que os clientes ...