Browsing by Subject "Marketing de relacionamento"
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Relacionamento Interpessoal entre Compradores e Vendedores: Troca de Atendimento em Vendas e o Impacto na Continuidade das Relações Comerciais.
2007In a highly competitive environment, the ability to retain a substantial customer base represents a tremendous competitive advantage, therefore this transaction-based emphasis in sales is increasingly being replaced by ... -
Relacionamentos no canal de distribuição de alimentos no Brasil: uma investigação exploratória
2004-12-17Esta tese busca investigar de forma exploratória os relacionamentos que se desenvolvem entre os agentes do canal de distribuição de alimentos no Brasil, descrevendo e explicando o estágio atual desses relacionamentos. Na ... -
Relacionamentos no varejo eletrônico: um estudo de caso do marketplace e seus parceiros
2013-07-08O varejo eletrônico cresce com velocidade acelerada no Brasil, tanto em número de consumidores quanto em valor de vendas, e também na quantidade de empresas que compõem este mercado. Assim, a oferta se pulveriza em varejistas ... -
A relação entre a entrega de elementos de valor e a expectativa dos clientes: o impacto na estratégia comercial de fabricantes de válvulas no Brasil
2019-11-21Objetivo – Este estudo tem como objetivo, identificar os elementos de valor que as empresas adquirentes e fornecedoras de válvulas industriais entendem como importantes nas suas transações comerciais num cenário de elevada ... -
Relationship banking: does it lower information asymmetry or increase lender monopoly power?
2014-02-10The theoretical literature regarding banking economics indicates that long-term relationships between a lender and a borrower can reveal information about the firm’s credit rating. Nonetheless, theoretical studies foresee ... -
Responsabilidade social empresarial: o consumidor como motivador de iniciativas: estudo de caso 'Conexão Belterra' conduzido pela empresa Vivo
2013-04-09According to the Marketing´s specific literature, the topic of Corporate Social Responsibility (CSR) has often been driven by companies in order to anticipate the behavior of consumers who are increasingly demanding this ... -
Retorno do investimento em marketing por empresas de telefonia móvel: uma avaliação das operadoras do estado de São Paulo
2006-03-06Este estudo no setor de telefonia celular adapta o modelo de investimento de marketing de Rust, Lemon & Zeithaml (2004) fornecendo um método de avaliação de investimento em áreas estratégicas de marketing (value, brand e ... -
Risco de abandono de relacionamento
2008This paper presents a study carried out with customers with credit card of a large retailer to measure the risk of abandonment of a relationship, when this has already purchase history. Two activities are the most important ... -
Service's scientific community: a social network analysis (1995-2010)
2012Purpose - The purpose of this paper is to characterize and discuss the collaborative network formed by researchers that published about services in the top journals in Operations, Marketing, and Human Resources Management, ... -
Táticas de marketing de relacionamento e seu efeito na geração de mensagens boca-a-boca sobre a empresa de serviços
2002-12-16A decisão de desenvolver uma tese sobre este tema deu-se primeiramente pela relevância da comunicação boca-a-boca como elemento influenciador no processo de decisão de consumo de produtos e serviços. Na década de 60 já se ... -
Tensões do feminino no discurso de marketing
2021-02-04Objetivo – O objetivo da pesquisa é investigar a existência de continuidades, rupturas e tensões nos significados do feminino através da narrativa das entrevistadas e promover um diálogo dessas questões com o discurso dos ... -
The power of certifications: how sustainability certifications impact the product preference in the brazilian juice market
2019-06-27Purpose – The purpose of this study was to investigate, in how far sustainability certifications impact the product preference in the Brazilian juice market. Design/methodology – Quantitative analysis was used applying ... -
Valor percebido do cliente: um estudo sobre o relacionamento entre as instituições de ensino superior e seus alunos
2007-11-27O propósito desta tese foi contribuir para os estudos sobre o tema Valor Percebido, sob a ótica do Marketing de Relacionamento, enfocando a pesquisa na relação entre as instituições de ensino superior privadas e seus alunos. ... -
Valor percebido pelo cliente na venda de tecnologia de informação e sua relação com a decisão de compra
2007-11-26Esta dissertação tem por objetivo investigar o valor percebido por executivos de tecnologia de informação (TI) de alguns dos maiores bancos comerciais privados brasileiros com o processo de venda realizado pelos seus maiores ... -
Value creation and capture in buyer-supplier relationships: a new perspective
2016-10-01This research paper develops and tests a new model for value creation and capture in buyer-supplier relationships. In addition to including both value creation and capture in the same model, value creation is unraveled by ... -
Verificação da qualidade desde a perspectiva do cliente no atendimento pós-venda através da criação e aplicação de um roteiro de verificação da qualidade dos processos de apoio: aplicação em uma empresa de telefonia celular
2007-01-02No contexto dinâmico atual do mercado de telecomunicação celular, é importante que as empresas celulares 'escutem a voz do cliente' e entendam suas necessidades assim como os atributos que eles valoram. Adicionalmente, por ... -
VMI na cadeia de suprimentos de materiais de construção brasileira: considerações sobre o relativo atraso na sua utilização pelo setor
2004-04-05Mostra a importância que a gestão das cadeias de suprimentos tem alcançado nos meios acadêmicos e empresariais. Expõe os conceitos teóricos da gestão tradicional de estoques e do VMI. Explica como está estruturada a cadeia ... -
Vulnerabilidade situacional afetando a intenção comportamental: um estudo no setor de serviços automotivos
2013-08-09Considering the evolution in research and theory of the psychology of risk and, in particular, from the perspective of risk as feelings (emphasizing the interaction between cognition and emotion on threat analysis), this ... -
What do you mean by love? Understanding brand love experiences
2019-03-12This study proposes that brand love is an umbrella term for different brand love experiences and proposes a scale to differentiate among them. After a literature review and a qualitative stage, reasons to love a brand were ...
