Browsing by Subject "Marketing de relacionamento"

Marketing de relacionamento: um estudo da aplicação ao mercado brasileiro de eletroeletrônicos

Pacheco, Edson Luis Zanetti
2001-06-19

Uma análise das possibilidades, vantagens e restrições na aplicação dos conceitos de Marketing de Relacionamento ao mercado brasileiro de produtos eletroeletrônicos, também conhecido por linha marrom. A partir de um ...

Marketing interativo: a gestão do relacionamento com clientes como um fator competitivo

Liu, Laurence
2000-02-16

Uma análise dos ganhos obtidos por empresas que adotam estratégias voltadas à aquisição, retenção e maximização do valor de tempo de vida dos clientes. A partir de uma análise de valor estratégico, identificam-se novas ...

Mass customization: o novo paradigma da era de marketing global

Man, William Yan Wey
2000-02-17

Estuda Mass Customization como uma ferramenta importante para as empresas implementarem o Marketing de Relacionamento. Investiga as estratégias de Marketing de algumas empresas da indústria automobilística no mercado ...

Os mecanismos de socialização e a criação de valor no relacionamento cliente-fornecedor

Villar, Cristiane Biazzin; Pereira, Susana Carla Farias
2014-09-01

This paper aims to investigate the impact of socialization mechanisms for value creation in buyer-supplier relationships. Drawing upon relational view and socialization mechanisms, it is argued that the buyer-supplier ...

Microdoações, macrorresultados

Veludo-de-Oliveira, Tania; Barki, Edgard Elie Roger; Zambaldi, Felipe
2017

Ao possibilitar que o cliente destine o troco de suas compras para causas socioambientais, o varejo pode ser um grande aliado na disseminação da cultura de doação no Brasil.

Miopia informacional

Kugler, José Luiz
2003-10-03

Modelagem de churn a partir de registros de solicitações de reparo de clientes

Suzuki, Marcelo
2011-01-11

O objetivo deste trabalho é criar um modelo que permita predizer quais clientes possuem tendência a abandonar a empresa (churn) através da base de dados de solicitações de reparo dos clientes de banda larga. Este tema ganha ...

Modelo de incentivos para solução dos problemas de clientes nas agências bancárias

Sarti, Fábio Dutra
2012-12-13

Os bancos possuem dificuldade em solucionar os problemas dos clientes. Mais especificamente nas agências, onde a maior parte das metas dos gerentes está relacionada à comercialização de novos produtos e prospecção de novos ...

Um modelo quantitativo para o valor do cliente

Ferreira, Eduardo Carlos
2007-07-17

Identifica-se que a aplicação de técnicas estatísticas e financeiras nos modelos para a tomada de decisão dos investimentos de marketing se apresenta muito abaixo de seu potencial. O modelo do Valor do Cliente e o cálculo ...

O setor de seguros e o marketing de relacionamento

Castro, Alexsandre de
2004

The great growth of the market insurer in Brazil brought, to the long one of the last ones, difficulties for the companies to become related adequately with its customers (correctors and insured), compelling them to rethink ...

O papel da confiança na coprodução

Barguil, Francisco Elias
2012-11-06

Esse trabalho investigou empiricamente a influência que a confiança que o cliente deposita no prestador de serviços exerce sobre a efetividade da coprodução do cliente em serviços intensivos em conhecimento baseados em ...

A percepção de valor em relacionamentos entre empresas e o papel da confiança e do comprometimento: uma investigação sob o ponto de vista de canais de distribuição de tecnologia da informação na cidade de São Paulo

Cedola, Daniela
2004-12-15

Empresas atuantes em mercados business to business estabelecem relacionamentos com seus parceiros de mercado, de forma a permitir a geração de valor para todos os participantes, sejam estes clientes, fornecedores ou ...

Percepções de qualidade, sacrifício e valor: uma investigação em serviços bancários

Guarita, Celeste Encarnação Índio
2005-03-22

This thesis reports a study of perceived value in the banking services. Perceived value is defined as a trade-off between perceived quality and perceived monetary and non-monetary sacrifices. The quality of the relationship ...

Prioridades estratégicas de um departamento de pós-venda: um estudo de caso em uma corretora de benefício no segmento de seguros privados de saúde

Rodrigues, José Carlos Mata
2015-11-19

The strategic role of an after-sale department in a benefit broker, like any other segment, is growing with great importance and thus the prioritization of its service is fundamental to the relationship, the retention and ...

O processo de negociação empresa-governo na atração de IDE e os relacionamentos com as organizações locais: um estudo comparativo de casos no setor automotivo

Nascimento, Maurício Reinert do
2006-08-10

The goal of this research is to identify if the process of negotiation for the installation of two multinational companies in the state of Paraná had influence in the development of the companies' relationship with their ...

O processo de relacionamento entre a empresa de previdência privada Brasilprev e o cliente pessoa física: uma análise qualitativa

Farina, Milton Carlos
2002-12-12

Trata da verificação de como o cliente da empresa de previdência privada BrasilPrev avalia seu relacionamento com a empresa., por meio do modelo teórico proposto por Storbacka, Strandvik e Grõnroos (1994). O estudo avalia ...