Listagem por Assunto "Satisfação do consumidor"

Lealdade e lucratividade do cliente nomercado de cartões de crédito: um estudo da Redecard

Wohnrath, Fábio André
2006-10-03

O objetivo central deste trabalho é investigar a possível relação positiva entre a lealdade e a lucratividade do cliente em um ambiente de negócio pouco competitivo onde a lealdade comportamental poderia não estar associada ...

Network: as redes de relacionamento nas organizações de serviço

Campos, Mariana
2004-02-09

As empresas de prestação de serviços que quiserem se manter competitivas por um maior período de tempo, devem ter como foco principal as pessoas, suas competências, seus desejos, suas expectativas, e seus relacionamentos.

Percepções de qualidade, sacrifício e valor: uma investigação em serviços bancários

Guarita, Celeste Encarnação Índio
2005-03-22

This thesis reports a study of perceived value in the banking services. Perceived value is defined as a trade-off between perceived quality and perceived monetary and non-monetary sacrifices. The quality of the relationship ...

A perspectiva do consumidor frente ao comportamento ético empresarial (parte final)

Urdan, André Torres
2002

There is a trend of more competitive markets, as result of globalization, lower levels of economic growth and other causes. As so, the role played by consumers influencing the behavior of firms might increase. However many ...

A prestação de um serviço público de qualidade: a divulgação eletrônica de informações do IBGE sob a óptica dos estudantes de administração e economia dos cursos de graduação da FGV/RJ em 2002

Oliveira, Vera Regina Affonso de
2003

For the last 20 years, the State - and consequently the services it provides - is being redefined from its objectives to its validity as a guiding instance of the citizens' destinies. This redefinition is pushed by a strong ...

A privatização, o consumidor e o produtor

Neri, Marcelo Côrtes
2004-12-01

“Artigo “A pivatização, o consumidor e o produtor” escrito por Marcelo Neri. Publicado no jornal Valor Econômico em dezembro/2004. Veja outros artigos em http://cps.fgv.br/notas-para-sociedade”

A privatização, o consumidor e o produtor

Neri, Marcelo Côrtes
2004-12-01

“Artigo “A privatização, o consumidor e o produtor” escrito por Marcelo Neri. Publicado na Revista Conjuntura Econômica em dezembro/2004. Veja outros artigos em http://cps.fgv.br/notas-para-sociedade”

O processo de relacionamento entre a empresa de previdência privada Brasilprev e o cliente pessoa física: uma análise qualitativa

Farina, Milton Carlos
2002-12-12

Trata da verificação de como o cliente da empresa de previdência privada BrasilPrev avalia seu relacionamento com a empresa., por meio do modelo teórico proposto por Storbacka, Strandvik e Grõnroos (1994). O estudo avalia ...

O processo de satisfação do consumidor: uma análise do mercado corporativo de comunicação móvel celular

Reis, Eduardo Ferreira dos
2004-12

O presente trabalho tem o propósito de analisar o processo de fidelização do consumidor corporativo no mercado de comunicação móvel celular. Serão investigadas as práticas comerciais da operadora de telefonia móvel celular ...

Propostas de melhoria da experiência do consumidor a partir da jornada de consumo: um estudo aplicado no setor de CAMEBA e decoração

Oliveira, Gilliane Sousa de
2020-07

O comportamento e a jornada de compra do cliente, vem passando por grandes mudanças ao longo do tempo, mudanças essas muitas vezes, vinculadas a tecnologia e ao surgimento de novos canais. Se antes havia um processo mais ...

Qualidade do produto: um fator de vantagem competitiva: um estudo de caso

Chicarelli, Rosane Lucia
1992-06-05

Trata a Qualidade como o ponto central da Estratégia Competitiva de empresas industriais, que buscam através da diferenciação qualitativa de seus produtos alcançar urna posição de liderança competitiva nos mercados onde ...

A qualidade do serviço de acesso à internet para os consumidores brasileiros: um estudo sobre os elementos mais relevantes para a qualidade percebida pelos clientes

Silva, Rodrigo Fernandes da
2020-03-18

A Internet é uma ferramenta indispensável em diversos contextos da sociedade, porém mensurar a qualidade percebida pelo cliente é uma tarefa complexa que envolve fatores diretos e indiretos da prestação de serviço. Embora ...

Relacionamento com clientes no mercado de serviços: um estudo exploratório na atividade de facilities centers

Martins, Hellio Calian
2013-01-29

A satisfação do cliente se apresenta como objeto de inúmeros estudos e pesquisas acadêmicas sobre o comportamento do consumidor muito em função da sua implicação gerencial direta para fidelização, retenção do cliente, ...

Relacionamento Interpessoal entre Compradores e Vendedores: Troca de Atendimento em Vendas e o Impacto na Continuidade das Relações Comerciais.

Ferreira, Emanuel Ricardo de Souza
2007

In a highly competitive environment, the ability to retain a substantial customer base represents a tremendous competitive advantage, therefore this transaction-based emphasis in sales is increasingly being replaced by ...

A relação da transformação digital com a satisfação dos clientes: um estudo no bancassurance

Lima, Rodrigo Curi de
2021-03

A Satisfação dos Clientes é o principal direcionador das empresas que buscam diferenciais competitivos para aumentar o market share e a fidelização dos clientes conquistados, para que esses sejam embaixadores das marcas. ...

The rite of passage from regular to connoisseur consumer: the role of the taste transformation ritual in the specialty coffee context

Quintão, Ronan Torres
2015-03-05

Although the consumer culture field has addressed the role ritual plays in consumption, defining and describing this construct and explaining its dimensions, cultural meanings, elements, components, and practices, as well ...