Listagem por Assunto "Marketing de relacionamento"
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The hidden value of sporadic customers in e-retailing - an empirical investigation
2005Purpose - To analyze empirically the transaction profitability derived from sporadic and frequent customers in the e-retailing sector of minor home appliances in Brazil. Design/methodology/approach - A company's database ... -
O impacto do comércio eletrônico no setor de transportes aéreos: um estudo sobre o uso da internet pelas empresas aéreas regulares atuantes no Brasil
2003-03-14O Comércio Eletrônico atua em vários segmentos em todo o mundo, entre eles o de transportes aéreos, causando mudanças no setor e atuando como um novo canal de valor para as empresas aéreas. Face a esta realidade, o presente ... -
Impacto do planejamento de compras no desempenho financeiro da indústria de transformação do Brasil
2015-04-01Strategic procurement planning can be defined as a process of evaluation, implementation and control of important decisions of supply used to meet the plans and long-term goals of a company. Thus, the involvement of purchase ... -
A importância do marketing direto e do marketing de relacionamento na gestão moderna de canais de venda direta
2003-08-07Este trabalho apresenta como objetivo de estudo destacar a importância do marketing direto e também, do marketing de relacionamento -
Importância relativa de alguns fatores que antecedem a lealdade: uma investigação junto a cliente de bancos de varejo na cidade de São Paulo
2002-02-28Aborda o conceito de lealdade na ótica do Marketing de Relacionamento aplicado à indústria bancária. Identifica fatores que antecedem a lealdade nesse contexto, conceituando-os e traçando distinções. Apresenta investigação ... -
Incentivos na medida certa
2014-11-12O desenho de incentivos pode ser determinante para o sucesso ou fracasso de um negócio. Um estudo avaliou na prática o seu impacto no atendimento a reclamações de um grande banco de varejo. Entenda a relevância disso para ... -
A influência da maturidade do CRM no desempenho organizacional
2004A importância do tema relacionamento com clientes tem sido crescentemente reconhecida pelo mercado, enquanto alternativa para diferenciação estratégica e mesmo sobrevivência competitiva. Este estudo objetiva avaliar a ... -
A influência do gerente de conta no uso do internet banking pelo cliente alta renda no Brasil: um estudo de caso
2007-12-03The present study was held in a segment of individual clients with high earnings of a big retail bank in Brazil and was focused on the municipality of São Paulo. The investigation aimed to verify whether there has been any ... -
A influência do valor percebido pelo cliente sobre os comportamentos de reclamação e boca a boca: uma investigação em cursos de pós-graduação lato senso
2007-02-02Esta tese tem como tema central o valor para o cliente, e como finalidade principal explorar a relação entre valor e comportamentos de reclamação e de boca a boca. O trabalho justificou-se pela necessidade de uma análise ... -
Inovação de mentalidade
2005-10-03Na área de marketing, o conceito de inovação é geralmente pensado como inovação tecnológica, quando novos produtos ou serviços são lançados com características de estilo e de desempenho diferenciadas para o consumidor. O ... -
Inovação e criatividade no setor de telecomunicações brasileiro: co-criando valor mediante processo de centralidade no cliente
2008-10-03Companies that operate in high technology environments marked by continuous metamorphosis in supplier-customer relationships are hostages of their marketing strategies in the search for profitable growth. In order to release ... -
Internet tool use and virtual co-creation in the Brazilian construction industry: organizational practices and consumers' personal values
2013This article analyzes the use of Internet tools and virtual co-creation initiatives of firms ranked among the top 100 in the Brazilian building industry. The research was based on observation of the companies' websites and ... -
Uma investigação empírico-exploratória acerca da rentabilidade dos clientes freqüentes e esporádicos no varejo eletrônico brasileiro
2003o presente estudo de caso investiga, empiricamente, a rentabilidade associada aos consumidores do varejo eletrônico de bens duráveis no Brasil. Para tal, o arcabouço teórico baseia-se em teorias rivais, notadamente as ... -
Linha ocupada, cliente livre!: um estudo sobre contact centers e fidelidade dos clientes de operadoras de telefonia celular
2008-02-26O presente estudo trata da influência do Contact Center na interação de clientes e empresas de telefonia celular e a resultante fidelização desses clientes. A interação entre os clientes e as empresas, quando bem gerenciada, ... -
Marketing de relacionamento aplicado aos bancos de varejo: uma estrategia para conquistar e fidelizar clientes
1996-06-24Apresenta o Marketing de Relacionamento como estratégia de conquista e fidelização de clientes aos Bancos de Varejo no Brasil, propondo a estruturação de um Database Marketing, e um Conselho de Clientes, como ferramentas ... -
Marketing de relacionamento e fidelidade do consumidor: um estudo sobre as empresas aéreas brasileiras e seus usuários
2001-11-05Trata dos programas de fidelidade das empresas aéreas brasileiras Tam, Varig e Transbrasil, buscando descobrir se estes programas geram fidelidade em seus participantes. Aborda os temas Marketing de Serviços, Marketing de ... -
Marketing de relacionamento no mercado imobiliário: uma análise da aplicabilidade da lógica dominante em serviços em incorporadoras e construtoras
2018-11-14Objetivo – O presente estudo tem por objetivo entender de que forma a Lógica Dominante em Serviços (S-D Logic) pode contribuir para a aplicação do marketing de relacionamento no setor imobiliário. Busca-se sair de uma ... -
O marketing de relacionamento transformando a organização para competir em tempo real: integração entre tecnologia da informação e marketing
1999-05-03Trata do impacto que a adoção do conceito de marketing de relacionamento como filosofia de administração terá sobre a estrutura organizacional para sustentar a vantagem competitiva da empresa, na primeira década do próximo ... -
O marketing de relacionamento: integração entre informática e marketing em busca da vantagem competitiva
1992-02-13Trata-se de uma revisão bibliográfica sobre o Marketing de Relacionamento, que representa a união entre a Informática e o Marketing, permitindo um profundo conhecimento dos clientes e do mercado, constituindo-se na mais ... -
Marketing de relacionamento: investigação dos fatores influenciadores e do processo de desenvolvimento da relação entre empresa e consumidor
2001-04-06Apresenta uma sistematização do conhecimento sobre o marketing de relacionamento, onde são examinados diversos conceitos, proposições, modelos e idéias encontrados sobre o tema, permitindo compreender sua origem e evolução ...
