Browsing by Subject "Satisfação do consumidor"
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Empoderamento do vendedor do Magazine Luíza como diferencial competitivo para negociar e alavancar o lucro
2018-06-14O presente estudo tem como objetivo explorar e analisar os resultados do empoderamento do vendedor da empresa Magazine Luiza como diferencial competitivo para negociar e alavancar o lucro. Já que o varejo opera com margem ... -
A estratégia de vendas, marketing e serviços (front office activities) de produtos de alta tecnologia na era do conhecimento
1999-11-18Trata das mudanças que já começaram a ocorrer no contexto empresarial e que regerão a nova economia do século xxi. Enfoca as novas exigência dos clientes, que se tornarão cada vez mais sofisticados e demandarão transformações ... -
Estudo da satisfação dos moradores do conjunto habitacional Presidente Castelo Branco de Carapicuiba quanto ao conjunto
1982O presente trabalho procura mostrar o papel do marketing na implantação de conjuntos habitacionais. A amplitude do tema forçou sua redução para conjuntos habitacionais de interesse social, segundo definição do Plano Nacional ... -
Estudo do impacto de sistemas de atendimento eletrônico na satisfação de clientes
2001-06-28Trata da questão do desconhecimento do impacto na satisfação do consumidor, provocado pela automação de centrais de atendimento ao cliente. O trabalho se concentra no serviço de centrais que permitem o auto atendimento, ... -
Estudo do impacto do telemarketing ativo no pós-venda: o valor da interação entre operador e cliente
2003-11-03Trata da questão de agregação de valor ao relacionamento com clientes atrvés da utilização do telemarketing ativo.O trabalho se concentra na identificação das situações das situações que influenciam a qualidade da interação ... -
Factors influencing supermarket store loyalty
2010-06-30This study focused the supermarket industry and its objective was to measure how much the existence of a program card loyalty in a supermarket, the customer loyalty to this program and the perception of value the customers ... -
Financial health and customer satisfaction in private health care providers in Brazil
2011-11-01This paper analyzes the relationship between the financial health and organizational form of private health care providers in Brazil. It also examines the major determinants of customer satisfaction associated with the ... -
The financial potential of sporadic customers in E-retailing: Evidence from the brazilian home appliance sector
2006The scope of this article is to explore the transaction profitability of frequent and sporadic buyers in the e-commerce arena. Evidence in relationship marketing literature stressing the impact of purchase frequency on ... -
O foco no cliente e a busca da sua satisfação: fontes de vantagens competitivas e lucros
1997-01-30O presente trabalho trata da questão relativa à necessidade das empresas redefínirem seu foco de -atuação a fim de incorporar a voz do cliente em suas decisões estratégicas, bem como da importância da busca contínua da ... -
Foco no cliente em times de desenvolvimento de software: um estudo quantitativo
2021-04-26A maior parte das práticas ágeis não são novas e sim consequência de um processo evolutivo na área de desenvolvimento de software, mas no início do século 21 o manifesto ágil consolidou estas práticas como contraponto ao ... -
Formação para prestação de serviços: estudo de caso Movida Gestão e Terceirização de Frotas
2019-02-22A falta de profissionalismo apresentada por empresas no trato com o cliente é um problema que acomete um grande número delas, problema verificado não apenas no Brasil, mas internacionalmente, não fazendo distinção entre o ... -
A implantação da filosofia de administração para a qualidade total em supermercados
1997-12-01Trata-se de uma análise do setor supermercadista no Brasil, identificando-se a necessidade de busca de maior eficiência e produtividade em um mercado cada vez mais competitivo. Aborda os conceitos de qualidade total, como ... -
Implementação omnicanal do projeto prateleira infinita em empresa do varejo tradicional de moda íntima: impactos em desempenho de venda, brand equity, lealdade e satisfação do cliente
2020-05-29Com o desenvolvimento tecnológico sendo considerado uma onda de revolução, ou era da transformação no varejo, as empresas têm buscado técnicas, métodos, processos e tecnologias para fazer frente às novas necessidades de ... -
Importância relativa de alguns fatores que antecedem a lealdade: uma investigação junto a cliente de bancos de varejo na cidade de São Paulo
2002-02-28Aborda o conceito de lealdade na ótica do Marketing de Relacionamento aplicado à indústria bancária. Identifica fatores que antecedem a lealdade nesse contexto, conceituando-os e traçando distinções. Apresenta investigação ... -
Improving young consumers’ well-being: family involvement in transformative services
2019-02-26Esta tese, apresentada em formato de três artigos, tem como objetivo compreender se o envolvimento da família em serviços transformativos pode melhorar o bem-estar de jovens consumidores. O primeiro artigo apresenta dois ... -
A industrialização da intimidade em serviços: uma contribuição à metodologia de redesenho e melhoria de processos de serviços de alta percepção de risco a partir da gestão do valor do cliente
1999-11-18Apresenta metodologia pra redesenho e melhoria dos processos de negócios para prestação de serviços de APRC (alta percepção de risco pelo cliente), a partir da gestão do valor do cliente para a empresa prestadora do serviço. ... -
A influência da qualidade do atendimento na decisão de compra
2010-08-31This research investigates the influence of service quality on purchase decision in the mobile phone retail market, as well as a relationship between the consumer’s previous knowledge of mobile services and the importance ... -
A influência do valor percebido pelo cliente sobre os comportamentos de reclamação e boca a boca: uma investigação em cursos de pós-graduação lato senso
2007-02-02Esta tese tem como tema central o valor para o cliente, e como finalidade principal explorar a relação entre valor e comportamentos de reclamação e de boca a boca. O trabalho justificou-se pela necessidade de uma análise ... -
A insatisfação nos serviços: comparando formas pessoais e impessoais de decepção no atendimento
2004The growth of the role played by technology in the interaction between companies and clients, as well as the number of services based on technology, have rapidly changed interpersonal relations and, in some cases, eliminating ... -
Uma investigação empírico-exploratória acerca da causalidade dos indicadores operacionais de call center com a satisfação dos clientes
2006Year after year the call center industry comes presenting high growth, either in Brazil or the world, using increasing contingent of people and receiving large amount of financial resources. Supporting all this industry, ...
