Nas últimas décadas, o setor bancário da América Latina foi amplamente aberto à participação estrangeira, a fim de aumentar a concorrência e a eficiência. Privatizações e grande número de fusões e aquisições modificaram ...

A eficiência operacional nos bancos é um fator que vem ganhando importância em função da evolução no cenário econômico, apontando para maior competitividade. Nesse contexto, a gestão operacional agências torna-se cada vez ...