Listagem por Assunto "Satisfação do consumidor"
Itens para a visualização no momento 1-20 of 72
-
An analysis of the perceived service quality of hospitality industry in Rio de Janeiro through the SERVQUAL model: a multiple case study
2016-01-28Brazil is under political and financial crises where the end seems far away. Because of that, researchers argue that the hotel rooms offered by Rio de Janeiro, built to host the Olympic Games 2016, will be difficult to ... -
Analysis of the sales representatives' profile in DellEMC Rio de Janeiro through the Challenger Sale model
2017-04-28Sales panorama has been changing through the years and even more since the 2008 global crisis. Since then, companies started to demand more from the suppliers and their sales representatives; especially in more the complex ... -
Análise de valor percebido pelo cliente: quais são os atributos que os clientes consideram importantes ao adquirirem um produto de diagnóstico por imagem ?
1998-08-04Define quais são os atributos considerados importantes pelos Clientes (valor percebido), ao comprarem equipamentos importados de Diagnóstico por Imagem. Serve como base de orientação às empresas do Setor, o que; deve ser ... -
Análise do papel dos vendedores na satisfação de cliente por meio do NPS (Net Promoter Score): evidências do varejo de moda omnichannel brasileiro
2020-02-19Neste estudo, a principal investigação estará fundamentada sobre os fatores e as consequências que fazem determinada loja alcançar possuir uma boa nota de NPS (Net Promoter Score) e o papel e a responsabilidade do vendedor ... -
Uma Análise dos impactos da privatização da Light sob o enfoque da agência reguladora e do consumidor
2000The objective of this work is identify the impacts of the Light privatization under the consumer point of view, with special focus to the service's quality, verifying the channels introduced by Light to measure the consumer ... -
Análise preditiva de vendas como ferramenta de melhoraria na relação indústria - varejo: um estudo de caso
2021-04O varejo e a indústria de alimentos no Brasil sofreram com as instabilidades econômicas no país, apresentando quedas significativas em 2015 e 2016 e, nos anos posteriores, apresentaram taxas exíguas de crescimento. Em ... -
Atendimento no Banco Central: uma pesquisa sobre a satisfação dos clientes
1999Customer satisfaction is a well-known area in the private sector. This research intends to introduce it in a public organization - the Central Bank of Brazil. The purpose of the study is to assess the degree of customers ... -
Avaliação da percepção do cliente no atendimento de urgência e emergência em um hospital na cidade de São Paulo
2019A concorrência é um fenômeno que marca as empresas que atuam no mercado. O mesmo acontece com os hospitais particulares, que prestando serviços de saúde que visam a necessidade direta e imediata do paciente, devem atuar ... -
Business To Business (B2B) service processes: an approach to customer complaint process evaluation towards service excellence
2007-12-05Trabalho de Dissertação que identifica as decisões estratégicas relacionadas com a estrutura de gestão de serviços, no contexto de tratamento de reclamações. Os temas de recuperação de serviços e gestão de reclamações são ... -
The client-consultant relationship in ERP implementation in government: Exploring the dynamic between power and knowledge
2016This article investigates the client-consultant relationship in the implementation of enterprise resource planning (ERP) using a case study of the human resource model in the government of the state of Minas Gerais, Brazil. ... -
Comércio eletrônico B2C na federação russa de 1997 a 2003: estudo com enfoque nos fatores críticos de sucesso operacionais (caso de lojas virtuais de livros)
2004-03-25Este trabalho utiliza o modelo dos fatores críticos de sucesso para analisar o desenvolvimento e situação atual de atendimento nas lojas virtuais russas, tendo como escopo lojas de livros. Os resultados da pesquisa entre ... -
Como medir a qualidade do atendimento?
2015-05-04 -
Como o database marketing pode ser usado para posicionar estrategicamente a empresa no mercado
1996-07-17Utilização do Database Marketing, o marketing com banco de dados, e sua obtenção através do Sistema de Informação de Marketing SIM, visando a buscar a otimização do relacionamento com os clientes, criando um vínculo de ... -
O conceito de satisfação do consumidor e sua influência sobre o comportamento de compra: uma investigação no mercado de bens industriais
1990-12-13Explora o conceito de satisfação do consumidor, abordando as principais teorias que tencionam caracteriza-lo através do estudo de seus prováveis antecedentes e da maneira com a qual eles interagem para influir sobre os ... -
A construção compartilhada da satisfação: um estudo de caso sobre o Fiat Mio
2013-01-29The objective of this research project is to identify and analyse the way in which the company Fiat have collectively constructed a concept of consumer satisfaction by using the website Fiatmio.cc, a virtual space in which ... -
Conveniência no varejo de produtos alimentícios: estudo exploratório
1993-03-17Discorre sobre o conceito de conveniência. Define o emprego do termo no varejo em sua forma expandida, considerando que é a condição necessária para que haja troca. E a aplicação do termo de forma restrita, definindo ... -
Customer intimacy strategy in B2B technology businesses in Colombia
2015-10-28The main objective of this Thesis is to analyze Customer Intimacy Strategy in B2B technology businesses in Colombia and the variables that have a direct relationship with it like perception, trust and networking. And how ... -
De olho nas minorias
2004-10-03 -
As diferenças de desempenho entre dois minimercados: quando diferenças sutis podem provocar fortes impactos
2018-06-26O setor supermercadista brasileiro é altamente competitivo e exige constante monitoramento da qualidade do serviço oferecido, para que seja possível fidelizar maior número de clientes e, consequentemente, elevar o faturamento. ... -
Digite 2 para ser mal atendido
2009-05-27Apesar das oportunidades abertas no campo dos serviços de atendimento ao cliente pela internet, o tradicional modelo de atendimento telefônico, que combina máquina e atendente humano, segue como um canal muito importante ...
