Listagem por Assunto "Marketing de relacionamento"
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A adoção das estratégicas de CRM e a fidelização do cliente
2003As relações comerciais observadas no início do século passado se baseavam no atendimento personalizado, em que cada cliente era recebido pessoalmente pelo dono da loja, que por sua vez conhecia a clientela e suas principais ... -
Analysis of the sales representatives' profile in DellEMC Rio de Janeiro through the Challenger Sale model
2017-04-28Sales panorama has been changing through the years and even more since the 2008 global crisis. Since then, companies started to demand more from the suppliers and their sales representatives; especially in more the complex ... -
Uma análise do discurso dos bancos à luz do conceito de lealdade em marketing de relacionamento
2011O objetivo deste trabalho é verificar se há ou não congruência entre a ideia de lealdade, manifestada no discurso dos bancos, e o seu conceito em marketing de relacionamento, identificando qual o sentido desse constructo ... -
Antecedentes da satisfação no setor imobiliário
2008This paper examines the trust that clients have, both in the salesman and in the company, and the product's perceived quality and value as being the antecedents of satisfaction with high value purchases, such as the purchase ... -
A assessoria aos investimentos de pessoas físicas: um estudo sobre as práticas dos profissionais no Brasil
2003-03-17Trata dos profissionais que prestam assessoria de investimentos a pessoas físicas em agências bancárias. Introduz o conceito de propensão do assessor de investimentos, que é manifestado pelo profissional quando presta seu ... -
Ativismo de marca: análise crítica sobre influências, usos e percepções dos profissionais da indústria criativa na produção de campanhas publicitárias.
2019-05-16This research seeks to make a critical analysis about influences, uses and perceptions of the marketing strategy called brand activism in the production of advertising campaigns by the professionals of the creative industry. ... -
Avaliação de desempenho de fornecedores: um estudo de caso em uma grande instituição financeira brasileira
2006-04-05This work analyses how to enhance a performance assessment program for suppliers of legal collection services for Real State Financing taken place in a huge Brazilian financial institution. From the bibliographic revision, ... -
A avaliação do relacionamento sob a ótica do cliente: um estudo em bancos de varejo
2004-06-23Com base no modelo desenvolvido, verificaram-se as relações da Satisfação com o Relacionamento, com alguns de seus antecedentes (Respostas Afetivas, Benefícios do Relacionamento e Qualidade Percebida dos Serviços), com os ... -
Avaliação dos antecedentes e das consequências da confiança nas relações entre varejistas e fabricantes do mercado de vestuário
2005-01-31Este trabalho procura contribuir para o esclarecimento dos diversos fatores que influenciam a proximidade de um relacionamento. A sistematização do conhecimento foi realizada através do exame da literatura de canais de ... -
Business To Business (B2B) service processes: an approach to customer complaint process evaluation towards service excellence
2007-12-05Trabalho de Dissertação que identifica as decisões estratégicas relacionadas com a estrutura de gestão de serviços, no contexto de tratamento de reclamações. Os temas de recuperação de serviços e gestão de reclamações são ... -
A colaboração com fornecedores e clientes, e sua influência no desempenho da firma: uma análise empírica na indústria brasileira de embalagens
2008-07-22The growth of importance of inter-organizational relationships in business research and practice has been observed by several authors, who have placed the collaboration in the centre of analysis of how companies compete ... -
As competências essenciais dos profissionais em vendas de bens perecíveis: um modelo genérico de competências
2004-03-23This thesis studies the core competencies required by perishables goods salespeople faced with environmental changes and new relationships strategies among food industries and their marketing channels. Those changes emphasize ... -
Competing online: a netnographic study on twitch influencers
2018-11-21The research, through the analysis of four influencers and the interviews of their staff members aimed to outline the most successful strategies used in building strong personal brands and the related communities. After ... -
Consumer brand marketing through full-and self-service channels in an emerging economy
2015-12A unique characteristic of emerging economies is the wide variety of dominant channel formats. We evaluate the influence of a brand's marketing mix on channel partners and consumer sales in both full and self-service ... -
Creating buyer-supplier commitment in food supply chains at the base of the pyramid
2013-11-26Esta pesquisa analisa o papel dos aspectos relacionais tais como confiança, comprometimento, interdependência e uso de poder âmbito das estratégias de negócios inclusivos que envolvem pequenos agricultores nas cadeias de ... -
Criação de valor no relacionamento entre empresas químicas e seus clientes
2013-01-31Relacionamentos entre fornecedores e compradores são fatores importantes para a melhoria do desempenho das empresas. A literatura nem sempre confirma que a relação entre relacionamento e desempenho é positiva. Alguns estudos ... -
A criação de valor nos relacionamentos com fornecedores e clientes: um estudo no setor de embalagens
2013-02-25Esse estudo, ancorado nos pressupostos da Teoria dos Custos de Transação (TCT) e da Visão Relacional da Estratégia (RV), contribuiu para o entendimento do processo de criação de valor nos relacionamentos com fornecedores ... -
Criação e apropriação de valor nos relacionamentos com fornecedores e clientes
2010Uma das áreas tradicionais da literatura de Operações é o estudo dos relacionamentos entre fornecedores e clientes. Essa literatura defende que a gestão desses relacionamentos pode gerar benefícios e até mesmo vantagem ... -
Criação e extração de valor econômico pelo uso da internet em negócios entre empresas
2001-10-02O trabalho analisa os negócios entre empresas tendo em vista os fundamentos econômicos das teorias de mercado e de crescimento da firma.São avaliados aspectos da teoria econômica na relação interfirmas a das cadeias de ... -
Customer Experience e Customer Health Score de clientes SaaS: uma análise da parametrização das métricas que influenciam o Customer Churn
Apesar da rotatividade de clientes, ou Customer Churn, nas indústrias de serviços ter sido estudada extensivamente, o Software as a Service ainda não representa um foco específico de pesquisas acadêmicas especialmente no ...
