Tomada de decisão em relação ao crédito em uma instituição financeira : um estudo de caso do Banco do Brasil

Abstract

Há uma intensa transformação nas empresas, exigindo uma efetividade maior em seus processos. Neste contexto repleto de incertezas, tem grande importância a tomada de decisão. O processo decisório de uma organização é o reflexo de como ela interage com seu ambiente (Simon,1965). A Tomada de Decisão se toma muito importante para a organização, passando por diversas variáveis na constituição de um modelo decisório. Esta pesquisa tem como objetivo o estudo dos modelos adotados por uma instituição financeira, que refletem sua fonna de decidir. A escolha deste tema justifica-se pela importância que o mesmo representa para as organizações financeiras e pela necessidade de melhorar a efetividade decisória. A empresa estudada é o Banco do Brasil, através de uma análise do processo de crédito dos clientes 'pessoas jurídicas', onde se procura descrever a fonna como as decisões são tomadas. Há uma descrição da hierarquia do processo decisório, juntamente com os modelos de análise do risco de crédito como fatores preponderantes no sucesso do negócio crédito. No capítulo Metodologia, é caracterizada a empresa, a situação problema e o tema de estudo. No referencial teórico, foi feita uma análise do processo decisório, onde são analisados os modelos de análise do risco de crédito e a formação de sistemas de apoio à decisão nas instituições financeiras. Os resultados do estudo proposto, respondem o problema da pesqUIsa, onde é analisada, com aplicação de pesquisa documental e observação empírica, a empresa pesquisada. Através desta pesquisa, observou-se uma organização com modelo decisório extremamente planejado, porém não utilizando ainda as práticas modernas de tomada de decisão com relação ao crédito. A conclusão deste trabalho, além de trazer várias observações em tomo do tema analisado, também faz algumas sugestões à empresa pesquisada.

There has been an intense transformation at compames, demanding in tum, more effectiveness on their processes. In this envirorunent full of uncertainties, decisionmaking is very important. 'The decision-making process of a company shows how it interacts with its environment' (Simon, 1965). The decision-making tums out to be very important, passing through severa) variabIes for decision model constitution. This research aims the study of the models adopted by a financiaI institution that end up reflecting its way of decision. The choice of this subject justifies itself not onIy by the importance that it represents to the financiaI institutions, but also by the constant improvement necessity of decision effectiveness. The institution under study is Banco do Brasil SI A, through a credit process anaIysis of Corporative Clients, showing how the decisions are made. There is a description of the decision-making process hierarchy along with credit risk models analysis, as being prevailing factors for the credit business success. In the Methodology chapter are characterized the institution and the study case. Regarding to theoretical references, an anaIysis of the decision-making process has been done, with study of credit risk models, as well as the formation of supporting systems for decision-making on financiaI institutions. The results of the study case answer the questions proposed, against documental analysis and empirical observation of the institution under study. Throughout this research, it has been observed an institution with a decision-making model extremely planned, nevertheless not using as yet the most modem methods of decision-making, conceming to credit risk assessment. The conclusions of this research besides resulting in several remarks about the study case, also contribute with some suggestions to the institution analyzed.