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dc.contributor.advisorCobra, Marcos
dc.contributor.authorBretzke, Miriam
dc.date.accessioned2010-04-20T20:08:01Z
dc.date.available2010-04-20T20:08:01Z
dc.date.issued1999-05-03
dc.identifier.citationBRETZKE, Miriam. O marketing de relacionamento transformando a organização para competir em tempo real: integração entre tecnologia da informação e marketing. Tese (Doutorado em Administração de Empresas) - FGV - Fundação Getúlio Vargas, São Paulo, 1999.
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10438/4404
dc.description.abstractTrata do impacto que a adoção do conceito de marketing de relacionamento como filosofia de administração terá sobre a estrutura organizacional para sustentar a vantagem competitiva da empresa, na primeira década do próximo milênio. As estruturas organizacionais de vendas e marketing estão incorporando a tecnologia da informação e as novas formas de comunicação para se adaptarem ao novo ambiente, que representará uma nova era, que denominaremos neste estudo de a Era do Tempo Real. Demostra que a prática do marketing de relacionamento exige a união entre a tecnologia da informação e o marketing, leva a um profundo conhecimento dos .clientes e do mercado, transforma a organização exigindo a criação de novos departamentos, muda a forma de atuação do departamento de vendas e desenha um novo perfil dos recursos humanos, principalmente do vendedor, além de ampliar os canais tradicionais de distribuição. Também analisa o potencial estratégico e tático da utilização da superinfovia (ou superestrada da informação) na venda e comunicação com o cliente e consumidor. Esse estudo abrange o mercado industrial e consumidor. Através dos estudos de caso de três empresas, que mudaram sua organização para se adaptarem á nova realidade do mercado, procura verificar quais foram as mudanças organizacionais e culturais em vendas e marketing realizadas para a adoção do marketing de relacionamento e como se conduziu o processo de mudança.por
dc.language.isopor
dc.subjectTecnologia da informaçãopor
dc.subjectMarketing de relacionamentopor
dc.subjectMarketing por banco de dadospor
dc.subjectForça de vendaspor
dc.subjectOrganização de vendas e marketingpor
dc.titleO marketing de relacionamento transformando a organização para competir em tempo real: integração entre tecnologia da informação e marketingpor
dc.typeThesiseng
dc.subject.areaAdministração de empresaspor
dc.contributor.unidadefgvEscolas::EAESPpor
dc.subject.bibliodataMarketingpor
dc.subject.bibliodataTecnologia da informaçãopor
dc.subject.bibliodataDesenvolvimento organizacionalpor
dc.subject.bibliodataMarketing de relacionamentopor
dc.contributor.memberUrdan, André Torres
dc.contributor.memberGuagliardi, Jose A.
dc.contributor.memberParente, Juracy Gomes
dc.contributor.memberSouza, Mauro Wilton de


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