Show simple item record

dc.contributor.advisorMotta, Paulo Roberto
dc.contributor.authorFerreira, André Ribeiro
dc.date.accessioned2009-11-18T19:00:49Z
dc.date.available2009-11-18T19:00:49Z
dc.date.issued2003
dc.identifier.citationFERREIRA, André Ribeiro. Análise comparativa do prêmio qualidade do governo federal com outros prêmios nacionais e internacionais de qualidade. Dissertação (Mestrado em Gestão Empresarial) - FGV - Fundação Getúlio Vargas, Rio de Janeiro, 2003.
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10438/3695
dc.description.abstractO objetivo deste trabalho é realizar uma análise comparativa do Prêmio Qualidade do Governo Federal com outros prêmios de qualidade que são hoje considerados referências no mundo e propor melhorias para o PQGF, subsidiando os comitês e a coordenação-executiva do Programa Qualidade no Serviço Público. A metodologia de trabalho incluiu a pesquisa documental e a realização de entrevistas semi-estruturadas com experts em avaliação da gestão e processos de premiação. Com base em quadros comparativos dos principais prêmios de qualidade existentes no mundo, foram investigadas as principais semelhanças e diferenças entre os sistemas de avaliação da gestão utilizados pelo Prêmio Qualidade do Governo Federal e por prêmios similares. A relevância deste estudo prende-se à necessidade de subsidiar com informações o processo de premiação do PQGF, para apoiar o sucesso do gerenciamento e a melhoria da máquina pública federal. Além disso, estudos como este permitem maior confiabilidade no processo de avaliação e premiação, a partir da percepção de suas qualidades e atributos de confiabilidade, comparados com outros prêmios. Os resultados obtidos indicam a fase de consolidação do processo de premiação do PQGF, com um nível de maturidade equivalente a prêmios mais antigos, e sugerem a necessidade de estabilização do processo de avaliação e aperfeiçoamento do processo de premiação, revisão de seus objetivos, para se tornar mais útil aos dirigentes públicos e a institucionalização da avaliação da gestão na máquina pública.por
dc.language.isopor
dc.subjectOrganização e gerênciapor
dc.titleAnálise comparativa do prêmio qualidade do governo federal com outros prêmios nacionais e internacionais de qualidadepor
dc.typeDissertationeng
dc.subject.areaAdministração de empresaspor
dc.contributor.unidadefgvEscolas::EBAPEpor
dc.subject.bibliodataGestão da qualidade totalpor
dc.contributor.memberZouain, Deborah Moraes
dc.contributor.memberSantos, João Alberto Neves dos


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record