O uso das mídias sociais para fomento à gestão do conhecimento: um estudo sobre sua aderência na Marinha do Brasil

Abstract

Objetivo: Este trabalho busca identificar os fatores que influenciam a intenção dos militares da Marinha do Brasil em compartilhar conhecimento por meio das mídias sociais. Desse modo, o referencial teórico explora o conceito amplo de mídia social, gestão e compartilhamento do conhecimento, bem como procura identificar os modelos teóricos sobre a adoção de novas tecnologias e propõe a rede social corporativa como ferramenta para alavancar a comunicação interna e o compartilhamento do conhecimento entre os elementos de contato do Programa Netuno. Metodologia: A pesquisa utilizou um questionário on-line para a coleta de dados que foi aplicado aos elementos de contato do Programa Netuno, a fim de apurar dados quantitativos decorrentes da percepção dos respondentes em relação ao compartilhamento do conhecimento por meio de mídias sociais. A análise dos dados foi realizada pelo software estatístico R, o Modelo de Equações Estruturais foi ajustado utilizando o pacote lavaan e foi utilizado o estimador de máxima verossimilhança com cálculo de variância por método robusto. Resultados: O estudo revelou que a utilidade percebida, facilidade de uso percebida e reciprocidade exercem impacto positivo sobre a intenção comportamental de compartilhar conhecimento por meio das mídias sociais. Das cinco hipóteses do modelo ajustado, três apresentaram correlação positiva e um nível de significância estatística de 5%. Limitações: A principal limitação da pesquisa foi a percepção dos respondentes quanto à temática dentro de uma Organização Militar, visto que é preciso levar em consideração a cultura organizacional de uma instituição tradicional como a Marinha do Brasil. Contribuições práticas: Pela abrangência e dispersão das organizações militares que compõem a estrutura organizacional da Marinha do Brasil, a adoção de um canal apropriado de comunicação viabiliza a interação necessária para a divulgação do Programa Netuno entre os elementos de contato e, por conseguinte, a conscientização dos demais militares e servidores quanto à importância do programa. Adicionalmente, possibilita a troca de conhecimento entre seus membros, contribuindo para a institucionalização do Programa Netuno e pela busca incessante da cultura de excelência em gestão na Marinha do Brasil. Dessa forma, sugeriu-se a adoção de uma rede social corporativa para fomentar o compartilhamento de conhecimento entre os militares e servidores civis da Marinha do Brasil. Contribuições sociais: Os desafios impostos às organizações em virtude da evolução tecnológica, assim como de novos entendimentos advindos da visão política e social, implicam constante desenvolvimento, aplicação e acompanhamento de novas técnicas administrativas e gerenciais que lhes permitam consonância com a realidade. Dessa forma, a adoção de redes sociais corporativas proporciona às organizações o engajamento de seus membros e o desenvolvimento do senso de pertencimento necessários para o êxito de políticas, programas e projetos implementados ou que se pretenda implantar. Originalidade: A temática relacionando gestão do conhecimento e mídias sociais ainda é incipiente na produção acadêmica nacional. Dessa forma, a realização deste estudo permitirá ampliar a discussão sobre o uso das mídias sociais na gestão do conhecimento em instituições públicas, sobretudo no âmbito das Forças Armadas.

Purpose: This paper seeks to identify the factors that influence the Brazilian Navy military's intention to share knowledge through social media. Thus, the theoretical framework explores the broad concept of social media, management and knowledge sharing, as well as seeks to identify the theoretical models on the adoption of new technologies and proposes the corporate social network as a tool to leverage internal communication and knowledge sharing among the contact elements of the Neptune Program. Methodology: The research used an online questionnaire for data collection that was applied to the Neptune Program contact elements, in order to ascertain quantitative data arising from the perception of respondents regarding the sharing of knowledge through social media. The data analysis was performed by the statistical software R, the Structural Equation Model was adjusted using the lavaan package and it was used the maximum likelihood estimator with calculation of variance by robust method. Findings: The study revealed that perceived usefulness, perceived ease of use, and reciprocity have a positive impact on the behavioral intention to share knowledge through social media. Of the five hypotheses in the adjusted model, three showed positive correlation and statistical significance of 5%. Research limitations: The main limitation of the research was the perception of the respondents regarding the theme within a Military Organization, since it is necessary to take into consideration the organizational culture of a traditional institution such as the Brazilian Navy. Pratical implications: Due to the scope and dispersion of military organizations that make up the organizational structure of the Brazilian Navy, the adoption of an appropriate channel of communication enables the necessary interaction for the dissemination of the Neptune Program among the contact elements and, consequently, the awareness of other military and civil servants about the importance of the program. Additionally, it enables the exchange of knowledge among its members, contributing to the institutionalization of the Neptune Program and the relentless pursuit of a culture of management excellence in the Brazilian Navy. Thus, it was suggested the adoption of a corporate social network to foster knowledge sharing among the Brazilian Navy's military and civil servants. Social implications: The challenges imposed on organizations due to technological evolution, as well as new understandings arising from political and social vision, imply the constant development, application and monitoring of new administrative and managerial techniques that allow them to be in line with reality. Thus, the adoption of social media for sharing knowledge provides organizations with the engagement of their members and the development of a sense of belonging necessary for the success of policies, programs, and projects implemented or intended to be implemented. Originality: The theme related to knowledge management and social media is still incipient in the national academic production. Thus, this study will allow us to expand the discussion on the use of social media in knowledge management in public institutions, especially in the Armed Forces.