Avaliação de prontidão em uma organização para implementação de transformação digital: estudo de caso

Abstract

A Transformação Digital está presente como prioridade na agenda dos principais executivos das organizações, pois pode proporcionar vantagem competitiva, vale mencionar que, muitas tentativas falham em implementar à transformação digital, uma vez que, o foco dessas implementações está nas tecnologias digitais, não considerando outros fatores que influenciam a organização. Este trabalho tem como o objetivo geral, realizar a avaliação de prontidão para a implementação de TD em uma organização. Desta forma, identificou-se, nas literaturas de TD e de avaliação de prontidão, as definições e quais os fatores organizacionais, tecnológicos e ambientais, podem influenciar a TD, em uma organização; elaborou-se, então, uma estrutura conceitual com os fatores organizacionais, tecnológicos e ambientais; criou-se um questionário executivo e um instrumento de avaliação de prontidão para coleta das informações; e aplicou-se aplicar um estudo de caso único em uma organização operadora do setor de saúde. Como resultado da aplicação prática, foi possível identificar que a organização escolhida se encontra em um nível de prontidão intermediário para a Transformação Digital, e que os fatores com menor nível de prontidão foram Cultura Organizacional, Estrutura Organizacional, e Funções e Competências. Como contribuição teórica deste trabalho foi possível estender o conhecimento proposto por outros autores em relação ao uso fatores organizacionais, tecnológicos e ambientais, e de mecanismos e instrumentos de avaliação de prontidão para TD. E, ainda, como contribuição prática, demonstrou-se como os executivos de uma organização podem utilizar o estudo para realizar a avaliação de prontidão em Transformação Digital, com o intuito de identificar qual a situação da organização para minimizar falhas em seu processo de Transformação Digital. A característica de análise deste trabalho foi exploratória, não tendo a pretensão de generalizar para outros casos, teorias, modelos e questionários, aqui apresentados. As análises foram baseadas na literatura e a aplicação do próprio estudo de caso.

Digital Transformation is present as a priority on the agenda of the main executives of organizations, as it can provide competitive advantage, it is worth mentioning that many attempts fail to implement digital transformation, since the focus of these implementations is on digital technologies, not considering other factors that influence the organization. This work has as its general objective, to carry out the assessment of readiness for the implementation of TD in an organization. Thus, it was identified, in the literature of TD and readiness assessment, the definitions and which organizational, technological and environmental factors can influence TD in an organization; then, a structure was elaborated, conceptual with the organizational, technological and environmental factors; an executive questionnaire and an instrument for assessing readiness for the collection of information were created; and applied to apply a single case study in an organization operating in the health sector. As a result of the practical application, it was possible to identify that the chosen organization is at an intermediate level of readiness for Digital Transformation, and that the factors with the lowest level of readiness were Organizational Culture, Organizational Structure, and Roles and Competencies. As a theoretical contribution of this work, it was possible to extend the knowledge proposed by other authors in relation to the use of organizational, technological, and environmental factors, and of mechanisms and instruments for assessing readiness for TD. And, as a practical contribution, it was demonstrated how the executives of an organization can use the study to carry out the assessment of readiness in Digital Transformation, to identify what the situation of the organization is to minimize failures in its Digital Transformation process. The analysis characteristic of this work was exploratory, not having the intention to generalize to other cases, theories, structures, and questionnaires, presented here. The analyzes were based on the literature and the application of the case study.