Reputational loss: a negative effect of corporate social irresponsibility

Abstract

No ambiente corporativo extremamente globalizado e competitivo em que vivemos hoje em dia, a reputação de uma empresa tem um papel crucial na atração de clientes e parceiros. Responsabilidade social corporativa contribui para criar um impacto positivo na reputação das empresas. No entanto, quando há irresponsabilidade social corporativa sua reputação pode sofrer um impacto negativo. Tais fatores motivaram a realização deste estudo, por meio do qual busca-se alcançar dois objetivos: investigar de forma empírica como atos de irresponsabilidade social podem afetar a reputação da empresa, sob a perspectiva do funcionário, bem como explorar se a forma como as iniciativas são planejadas e implementadas (embedded / peripheral) produz um efeito de interação na relação entre irresponsabilidade social corporativa e reputação. Para tal, uma combinação de análise fatorial de irresponsabilidade social corporativa com um experimento de vinheta foi usada para validar o construto e viabilizar uma pesquisa com executivos em cenários hipotéticos. Resultados encontrados indicam que, independentemente da estratégia de implementação ou grau de irresponsabilidade, os funcionários punem igualmente as organizações quando percebem atos de irresponsabilidade social. Esta investigação busca acrescentar não somente ao debate qualitativo sobre a formação do construto na literatura, como também contribuir para a pesquisa quantitativa sobre o tema em questão. Na prática, organizações se beneficiam ao consultar seus funcionários e considerar suas críticas e sugestões mais cautelosamente a fim de reduzir ruídos de comunicação e perda de reputação.

In today’s highly globalized and competitive market environment, a firm’s reputation may play a crucial role in attracting the attention of stakeholders and partners. Corporate social responsibility (CSR) is known to contribute for creating a positive impact on the reputation of the firm. On the other hand, corporate social irresponsibility (CSiR) may create a negative effect to their reputation. In this study, a combination of CFA and vignette experiment was used to empirically investigate to what extent CSiR may affect the firm’s reputation toward its internal stakeholders. Additionally, the design and implementation strategy of the initiatives was explored as a potential moderator of the relationship between CSiR and corporate reputation. Findings indicate that regardless of the implementation strategy or level of irresponsibility, employees punish organizations equally in the presence of irresponsible behavior. This investigation seeks to advance not only the qualitative debate of construct formation, but also contribute to quantitative research on the topic. As for managerial implications, evidence suggests that organizations may hear their employees and consider their inputs more accurately in order to mitigate noise and reputational loss.