Show simple item record

dc.contributor.advisorPrado, Lucas Sciencia do
dc.contributor.authorPereira, Milena Cristina
dc.date.accessioned2021-01-07T20:45:45Z
dc.date.available2021-01-07T20:45:45Z
dc.date.issued2020-12-07
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10438/29985
dc.description.abstractEste estudo discorre sobre a criação e gestão de serviços voltados para o agricultor brasileiro e demais atores da cadeia de valor do agronegócio brasileiro. O setor representou 21,4% do Produto Interno Bruto (PIB) do Brasil de 2019, sendo serviços seu componente principal. É possível notar empresas tradicionalmente orientadas a produto interessadas em desenvolver a competência de criação de soluções que contemplem serviços. No entanto, já há também grande variedade de serviços disponíveis no setor agrícola, o que por vezes dificulta o processo decisório do agricultor ao adquiri-los, especialmente quando o serviço falha em expressar com clareza sua proposta de valor e entregáveis concretos. Em adição, há também a percepção de que as modalidades de serviços são criadas com base no que a empresa e sua expertise podem de pronto entregar, e não exatamente o que o cliente, de fato, necessita. Assim, este estudo visa compreender as causas desse contexto e estudar práticas que suportem empresas prestadoras de serviço no agronegócio a melhorarem sua oferta de serviços a seus clientes agricultores. Isso foi feito por meio de uma pesquisa qualitativa exploratória, cuja estratégia de investigação escolhida foi a de estudo de caso envolvendo três Especialistas em Design de Serviços, quatro Prestadores de Serviço, dois Canais de Distribuição que passaram a prestar serviços e cinco Agricultores que produzem prioritariamente soja. O estudo entrega como contribuição melhores práticas encontradas na teoria e na prática apontada pelos entrevistados para o design e gestão de serviços: o mapeamento da jornada do cliente e do ecossistema do serviço, a realização de cocriação e prototipação junto a clientes e parceiros, a aferição da efetividade do serviço e satisfação do cliente, customização, profissionalização, monetização, tangibilização e uso da recomendação de clientes como promotores de uma empresa ou serviço. Por fim, propõe-se um método para as empresas que desejam realizar o design e a gestão de serviços com o intuito de melhorar a experiência dos clientes e gerar mais valor a eles e à empresa.por
dc.description.abstractThis study addresses the design and management of services whose targets are Brazilian farmers and the various stakeholders within the agribusiness value chain. The sector represents 21,4% of Brazil’s Gross Domestic Product (GDP) in 2019, being services its main component. It’s common to notice companies traditionally product oriented now interested in developing the required skill set to design service solutions. However, there’s already a significant amount of services available within the agribusiness sector and the several options turn the farmer’s decision making process more difficult, especially when the service promotion fails to express clearly its value proposition and its concrete deliverables. In addition, there’s also the perception that the services are created based on its company’s current expertise but often without any further investigation on its customers’ needs. Thus, this research seeks to understand the causes for this context and study practices that support service providers in agribusiness to improve their service offerings to customers, Brazilian farmers. The methodology chosen was the exploratory qualitative research and the investigation strategy chosen was to conduct a case study involving three Service Design Specialists, four Service Providers within the Ag sector, two Distribution Channels that started to provide services recently and five Farmers who produce primarily Soy. The study delivers as a contribution best practices based in the literature and in the practical experience pointed out by the interviewees, in regards to the design and management of services: the customer journey and service ecosystem mapping, the co-creation and prototyping with customers and partners, the effectiveness of services and customer satisfaction, customization, professionalization, monetization, expressing the tangible benefit of services, and the use of customers’ referrals to promote a company or service. Finally, the research presents a method for companies that wish to carry out the design and management of services in order to improve their offerings and customer experience and generate more value.eng
dc.language.isopor
dc.subjectServitizationeng
dc.subjectService designeng
dc.subjectCustomer journeyeng
dc.subjectCocreationeng
dc.subjectAgribusinesseng
dc.subjectServitizaçãopor
dc.subjectDesign de serviçopor
dc.subjectJornada do clientepor
dc.subjectCocriaçãopor
dc.subjectAgronegóciopor
dc.titleO design de serviços na geração de valor a clientes e empresas: um estudo de caso orientado ao agronegócio brasileiropor
dc.typeDissertationeng
dc.subject.areaAdministração de empresaspor
dc.contributor.unidadefgvEscolas::EAESPpor
dc.subject.bibliodataAdministração de produtospor
dc.subject.bibliodataServiços ao clientepor
dc.subject.bibliodataPrestação de serviçospor
dc.subject.bibliodataValor adicionadopor
dc.subject.bibliodataEconomia agrícolapor
dc.rights.accessRightsopenAccesseng
dc.contributor.memberBrito, Eliane Pereira Zamith
dc.contributor.memberSpers, Eduardo Eugênio
dc.contributor.memberCônsoli, Matheus Alberto


Files in this item

Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record