Um estudo sobre o valor e a reatância nas reações dos consumidores brasileiros frente ao recall de produtos

Abstract

Responses of Brazilian consumers to product recall, both in terms of consumer satisfaction with the decision process and in terms of subsequent product choice behavior, are explored. A literature review on product recall and the consumer decision process was made as well as explored the theory of reactancy theory, a proposition which considers the psychological freedom in terms of its broad applicability to consumer behavior. From this base it is planned to develop the protocols of a n exploratory research among Brazilian consumers in order to access their reactions and responses to product recall. Based on the results to be obtained with these efforts it is intended to map the consumer responses allowing recommendations to consumer, producers and government regulators.

Neste projeto busca-se identificar as reações dos consumidores brasileiros ao recall de produtos. No exterior recall é prática mais antiga enquanto que no Brasil é um procedimento recente, mas que vem ganhando crescente importância nos últimos anos. De fato, esse alerta, que um determinado lote da produção não saiu de fábrica como o planejado, feito pelos fabricantes a um grupo de compradores de seus produtos, vem ocorrendo com mais freqüência e particularmente no setor automobilístico. Todavia, é bem possível que muitos consumidores ainda não conheçam esse procedimento e nem saibam que estão sujeitos a imprevistos como o de adquirir um produto que, mesmo tendo passado pelos testes de qualidade do fabricante, possa estar sendo objeto de um chamado desse tipo, pois algo diferente do que era esperado foi encontrado no produto: ele não passou por alguma sabatina posterior de testes do fabricante ou até mesmo de sua matriz no exterior! O objetivo do estudo é o de identificar as reações do consumidor frente ao recall de produtos e os impactos que possa estar criando para ele.