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dc.contributor.advisorAranha Filho, Francisco José Espósito
dc.contributor.authorSublaban, Cleusa Satico Yamamoto
dc.date.accessioned2010-04-20T20:47:57Z
dc.date.available2010-04-20T20:47:57Z
dc.date.issued2006-03-06
dc.identifier.citationYAMAMOTO, Cleusa Satico. Retorno do investimento em marketing por empresas de telefonia móvel: uma avaliação das operadoras do estado de São Paulo. Tese (Doutorado em Administração de Empresas) - FGV - Fundação Getúlio Vargas, São Paulo, 2006.
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10438/2572
dc.description.abstractEste estudo no setor de telefonia celular adapta o modelo de investimento de marketing de Rust, Lemon & Zeithaml (2004) fornecendo um método de avaliação de investimento em áreas estratégicas de marketing (value, brand e relationship equity). Aplicado às operadoras de telefonia celular do estado de São Paulo (Vivo, Claro e TIM), o modelo permite calcular a probabilidade de um cliente mudar da operadora atual para uma concorrente, e verificar se a contribuição marginal advinda de uma ação mercadológica ultrapassa ou não seu custo de capital. Finalmente, através da aplicação do modelo obtém-se uma estimativa do customer equity atual das três operadoras de telefonia celular estudadas.por
dc.description.abstractThis study proposes an adaptation to the mobile telephone sector of the Rust Lemon & Zeithaml (2004) model of marketing investment. The model provides a method for the evaluation of investments in strategic marketing areas (value, brand and relationship equity). Applied to São Paulo State cellular telephone companies (Vivo, Claro and TIM), the model allows the estimation of a customer probability of change from the present operator to a competitor; and the assessment of a marketing initiative contribution, verifying if it exceeds its cost of capital. Finally, through the application of model, an estimate of customer equity is calculated for the three studied cellular telephone operators.eng
dc.language.isopor
dc.subjectCustomer equityeng
dc.subjectCustomer lifetime valueeng
dc.subjectCost of capitaleng
dc.subjectMarketing investmenteng
dc.subjectAdministração mercadológicapor
dc.subjectValor vitalício do clientepor
dc.subjectValor do relacionamento com clientepor
dc.subjectMarketing em telefonia celularpor
dc.subjectCusto de capitalpor
dc.titleRetorno do investimento em marketing por empresas de telefonia móvel: uma avaliação das operadoras do estado de São Paulopor
dc.typeThesiseng
dc.subject.areaAdministração de empresaspor
dc.contributor.unidadefgvEscolas::EAESPpor
dc.subject.bibliodataTelefonia celular - São Paulo (Estado)por
dc.subject.bibliodataMarketingpor
dc.subject.bibliodataMarketing de relacionamentopor
dc.subject.bibliodataTelefonia celular - Serviços ao clientepor
dc.subject.bibliodataValor (Economia)por
dc.contributor.memberMurakami, Luiz Carlos
dc.contributor.memberPagano, Leonardo
dc.contributor.memberPereira, Inês
dc.contributor.memberSamartini, André Luiz Silva


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