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dc.contributor.advisorSchiesari, Laura Maria Cesar
dc.contributor.authorCosta, Cinthia Ferreira
dc.date.accessioned2018-09-04T14:41:02Z
dc.date.available2018-09-04T14:41:02Z
dc.date.issued2018-07-30
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10438/24655
dc.description.abstractA segurança do paciente é uma preocupação mundial e de alta prioridade na agenda da Organização Mundial da Saúde (OMS) e seus países membros. Nesse contexto, a gestão de incidentes nos serviços de saúde tem papel essencial para a redução de riscos e danos aos pacientes. Esta pesquisa teve como objetivo conhecer como é realizada a gestão de incidentes nos hospitais paulistanos e qual a visão dos gestores sobre a segurança do paciente como um fator estratégico e de competitividade. Foi realizada pesquisa qualitativa, por meio de entrevistas semiestruturadas com o auxílio de roteiro de entrevista em oito hospitais, sendo cinco privados e três filantrópicos no período de março e abril de 2018. A pesquisa demonstrou um maior número de organizações com sistema de notificação de incidentes informatizado, o crescimento dos serviços de atendimento ao cliente como referência para o contato do paciente ou familiar quando da ocorrência de um incidente e o papel da direção na informação ao paciente e familiar sobre os incidentes ocorridos. Considerando que o movimento pela segurança do paciente é relativamente recente no Brasil, o nível de maturidade da cultura de segurança dos hospitais entrevistados demonstrou ser positiva. O uso de indicadores aponta a valorização do tema dentre as preocupações da gestão e, em alguns casos, da alta direção. Pelas respostas dos entrevistados, é possível afirmar que a segurança do paciente faz parte da estratégia das organizações participantes deste estudo, demonstrando um cuidado corporativo de direcionar os esforços da qualidade e da segurança.por
dc.description.abstractPatient safety is a global concern and hight priority on the schedule of the World Health Organization (WHO) and its member countries. In this context, incident management in health services plays a key role in reducing risks and damaging patients. This research had as objective to know how the management of incidents at the hospitals in São Paulo is and what the managers' view on patient safety as a strategic and competitive factor. A qualitative research of an exploratory nature was carried out, through semi-structured interviews in eight hospitals, five private and three philanthropic in the period of March and April of 2018. The research demonstrated the largest number of organizations with computerized incident reporting system, the growth of customer service as a reference for patient or family contact when an incident occurred, the role of management in patient information and familiarity with the incidents. Considering that the patient safety movement is relatively recent in Brazil, the level of safety culture maturity of the hospitals interviewed demonstrated to be positive. The use of indicators points out the appreciation of the theme among the concerns of management and, in some cases, top management. From the respondents' answers, it is possible to affirm that patient safety is part of the strategy of the organizations participating in this study demonstrating a care corporate effort to direct quality and safety efforts.eng
dc.language.isopor
dc.subjectPatient safetyeng
dc.subjectAdverse eventseng
dc.subjectRisk managementeng
dc.subjectHealth information systemeng
dc.subjectIncident-reporting systemeng
dc.subjectSegurança do pacientepor
dc.subjectEventos adversospor
dc.subjectGestão de riscopor
dc.subjectSistema de informação em saúdepor
dc.subjectSistema de notificação de incidentespor
dc.titleSegurança do paciente e a gestão de incidentes em hospitais paulistanospor
dc.typeDissertationeng
dc.subject.areaAdministração de empresaspor
dc.contributor.unidadefgvEscolas::EAESPpor
dc.subject.bibliodataMonitoramento de pacientepor
dc.subject.bibliodataAdministração de riscopor
dc.subject.bibliodataHospitais - Administraçãopor
dc.subject.bibliodataGarantia de qualidade dos cuidados de saúdepor
dc.rights.accessRightsopenAccesseng
dc.contributor.memberMalik, Ana Maria
dc.contributor.memberMelleiro, Marta Maria


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