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dc.contributor.advisorRosenthal, Benjamin
dc.contributor.authorAraújo, Natália Pagan de
dc.date.accessioned2018-07-12T12:52:55Z
dc.date.available2018-07-12T12:52:55Z
dc.date.issued2018-06-23
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10438/24243
dc.description.abstractA integração de canais pode apresentar oportunidades e ameaças para as empresas podendo melhorar ou comprometer o desempenho. Tendo em vista os desafios dessa integração bem como o desenvolvimento de estratégias que atendam aos diferentes perfis de clientes, as consequências da adoção do posicionamento estratégico de multicanalidade são altamente relevantes em termos práticos e teóricos. Omnichannel é a verdadeira convergência da experiência do consumidor. Ela se estende para toda a natureza da marca e visa fazer com que o consumidor perceba que essa experiência faz parte de um todo. Isso representa uma nova forma de posicionamento e desenvolvimento de canais que agora passam a atuar como pontos de contato. Desse modo, o presente trabalho foi desenvolvido sob a perspectiva de um projeto de consultoria que produziu o parecer sobre a implantação da estratégia de posicionamento omnichannel pela empresa Romapar Ferramentas. Os resultados obtidos demonstram que a estratégia produziu resultados financeiros positivos e demonstra como a empresa chegou a tais, bem como os desafios da sustentação dessas mudanças.por
dc.description.abstractChannel integration can present opportunities and threats for companies that can improve or compromise performance. In view of the challenges of this integration as well as the development of strategies that meet the different customer profiles, the consequences of adopting the strategic multi-channel positioning are highly relevant in practical and theoretical terms. Omnichannel is the true convergence of consumer experience. It extends to the whole nature of the brand and aims to make the consumer realize that this experience is part of a whole. This represents a new form of positioning and development of channels that now come to act as points of contact. Thus, the present work was developed from the perspective of a consulting project that produced the opinion on the implementation of the positioning strategy omnichannel by the company Romapar Tools. The results show that the strategy has produced positive financial results and demonstrates how the company came to such, as well as the challenges of sustaining these changes.eng
dc.language.isopor
dc.subjectCanais de vendapor
dc.subjectMulticanaispor
dc.subjectEstratégiapor
dc.subjectVarejopor
dc.subjectOmnichanneleng
dc.subjectSales channelseng
dc.subjectMulti-channeleng
dc.subjectStrategyeng
dc.subjectRetaileng
dc.titleSistema de multicanais: desafios enfrentados na migração da venda tradicional de varejo para o sistema omnichannelpor
dc.typeDissertationeng
dc.subject.areaAdministração de empresaspor
dc.contributor.unidadefgvEscolas::EAESPpor
dc.subject.bibliodataCanais de distribuição - Estudo de casospor
dc.subject.bibliodataPlanejamento estratégicopor
dc.subject.bibliodataComércio varejista - São Paulo (SP)por
dc.subject.bibliodataMarketingpor
dc.subject.bibliodataServiço ao clientepor
dc.rights.accessRightsopenAccesseng
dc.contributor.memberPrado, Karen Perrota Lopes de Almeida
dc.contributor.memberPereira, Luís Henrique


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