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dc.contributor.advisorBrito, Eliane Pereira Zamith
dc.contributor.authorVicenzi, Thiago Rigo
dc.date.accessioned2018-05-07T13:46:59Z
dc.date.available2018-05-07T13:46:59Z
dc.date.issued2018-04-06
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10438/22975
dc.description.abstractThis work is about servitization and value creation in medical devices and equipment supply relationships in Brazil. This issue is relevant since the competitive and complex health care market environment make suppliers search differentiation new ways offering proposals with higher added value. Therefore, this work objective is to investigate how servitization and its different levels can impact the value perception. Value creation and co-creation, servicedominant logic, servitization and its different levels, and value based health care theories were considered to understand the relationship between supplier and hospital and how its value perception is relevant for products and services selection. The field research was qualitative. A case study was conducted in Beneficência Portuguesa de São Paulo institution. Documents analysis, observations and unstructured interviews with institution managers were used to data collection. The main results were: added services are determinants in companies’ competitive potential; the adequate balance between flexibility in product-service systems customization and standardization to optimize costs is essential to competitiveness; and the higher the servitization level and its consequent complexity level, the bigger trust level is necessary between the stakeholders. This study main contributions are the disclosure of how servitization and its levels can contribute to increase hospital’s value perception related to suppliers, how different product-service systems levels can be translated the health care market, and the description of the most complex level of servitization and its adherence to the value-based health care.eng
dc.description.abstractEste trabalho trata da servitização e criação de valor em relacionamentos de fornecimento de dispositivos e equipamentos médicos no Brasil. Essa questão é relevante uma vez que a competição no mercado é elevada e a diferenciação pela adição de serviços pode ser uma opção para se manter competitivo. Nesse contexto, o objetivo desse trabalho foi investigar como a servitização em seus diferentes níveis pode impactar a percepção de valor do cliente. Utilizou-se as teorias de criação e cocriação de valor, a lógica dominante de serviço, servitização e seus diferentes níveis, bem como o cuidado baseado em valor de forma a entender a relação entre fornecedor e hospital e como a percepção de valor deste é relevante para a escolha de produtos e serviços. A pesquisa de campo foi de natureza qualitativa. Foi conduzido um estudo de caso na instituição Beneficência Portuguesa de São Paulo. Análise de documentos, observações e entrevistas não estruturadas com gestores da instituição foram utilizadas para a coleta de dados. Os principais resultados obtidos foram: serviços agregados são determinantes como potencial competitivo para as empresas; o balanço adequado entre flexibilidade na customização de sistemas produto-serviço e a padronização para otimizar custos é algo essencial para a competitividade; e quanto maior o nível de servitização e o consequente grau de complexidade na tomada de decisão, maior o grau de confiança necessário entre os atores. Esse estudo apresentou como principais contribuições gerenciais, a revelação de como a servitização e seus níveis podem contribuir para aumentar a percepção de valor de hospitais em relação a seus fornecedores; como os diferentes níveis de sistema produto-serviço podem ser traduzidos para o mercado de saúde; e a caracterização de um nível complexo de servitização que é aderente à ideia de cuidado baseado em valor.por
dc.language.isopor
dc.subjectServitizaçãopor
dc.subjectCocriação de valorpor
dc.subjectPercepção de valorpor
dc.subjectLógica dominante de serviçopor
dc.subjectDispositivos médicospor
dc.subjectServitizationeng
dc.subjectValue co-creationeng
dc.subjectValue perceptioneng
dc.subjectService-dominant logiceng
dc.subjectMedical deviceseng
dc.titleServitização e percepção de valor: um estudo dentro do contexto hospitalarpor
dc.typeDissertationeng
dc.subject.areaAdministração de empresaspor
dc.contributor.unidadefgvEscolas::EAESPpor
dc.subject.bibliodataServiço ao clientepor
dc.subject.bibliodataNegóciospor
dc.subject.bibliodataHospitais - Administração de materialpor
dc.subject.bibliodataSaúdepor
dc.rights.accessRightsopenAccesseng
dc.contributor.memberCampos, Juliana Bonomi Santos de
dc.contributor.memberRamos, Carla Sofia Dias Moreira
dc.contributor.memberCaldas, Adriano Vitor Mendes


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