How can augmented reality add value for companies: benefits and challenges of its application in marketing

Abstract

The present study aims to gain a better understanding of the reasons influencing the use of AR applied in marketing. Besides its promising success in the literature, there is still a risk that Augmented Reality does not add value to the company. Marketers must decide whether and how the technology can be applied in favor of the company. A case study research with three companies using or used Augmented Reality in their business was applied. The data were collected via semi-structured interviews with marketing experts’ from each company. Based on the findings of the interviews, the reasons why companies applied Augmented Reality are: the belief that there is a need for it, a better communication with their customers, the need to appear innovative, and a decrease in the return- and increase in the conversion rate. In fact, this research revealed that after the implementation of Augmented Reality two out of three companies had a better market performance in terms of an increase in the demand, or a better conversion rate, more time spent on the product page with the Augmented Reality tool, and a decrease in their return rate. However, one case also demonstrated that even though an increasing market performance, Augmented Reality can still fail due to reasons such as technical issues.

O presente estudo visa adquirir um melhor conhecimento das razões por detrás da utilização de AR em marketing. Para além do sucesso promissor sugerido pela literatura, existe ainda o risco de que Realidade Aumentada não adiciona valor à empresa. Marketers têm de decidir se e como a tecnologia pode ser utlizada em prol da empresa. Um estudo caso com três empresas diferentes que utilizam ou utilizaram Realidade Aumentada no seu negócio foi desenvolvido. Os dados foram recolhidos através de entrevistas semi-estruturadas com especialistas de marketing de cada empresa. Com base nos resultados das entrevistas, as razões pelas quais as empresas usam Realidade Aumentada são: a crença de que existe a necessidade dessa tecnologia, uma melhor comunicação com os seus clientes, a necessidade de transparecer inovação, e uma diminuição da taxa de devolução – e um aumento na taxa de conversão. De facto, este estudo demonstra que, após a implementação de Realidade Aumentada, duas das três empresas registaram um melhor desempenho no mercado em termos de um aumento da procura, ou de uma taxa de conversão superior, mais tempo dispendido na página do produto com a ferramenta de Realidade Aumentada, e uma diminuição da taxa de devolução. Contudo, um caso demonstrou também que, apesar de um melhor desempenho no mercado, a Realidade Aumentada pode contudo falhar devido a razões como problemas técnicos.