https://hdl.handle.net/10438/2203 2021-11-05T23:10:56Z https://hdl.handle.net/10438/31228 Moderating effect of power distance on relationship between sales training and performance Guerra, Diego de Sousa Empresas ao redor do mundo fazem anualmente investimentos bilionários para treinar sua força de vendas e dotá-las de conhecimentos e skills para melhorar e manter a performance das suas equipes. Investimentos constantes são necessários devida a intensa competitividade do ambiente de negócios global e as rápidas mudanças estruturais que vem acontecendo ao longo dos anos. Há robusta evidência científica que investimentos em treinamento de vendas elevam o engajamento e performance dos empregados, melhorando conjuntamente as métricas de performance da empresa, embora essas evidências apontem que a relação entre investimento e performance não é necessariamente direta e linear. Acadêmicos têm investigado fatores que aumentam a efetividade de treinamento, especialmente àqueles ligados à motivação e ao engajamento. Essas pesquisas estão intimamente ligadas aos desafios enfrentados por gerentes no cotidiano das organizações, que é melhorar a eficiência dos gastos de treinamento, aumentando métricas financeiras como ROI e ROA. Nesta tese, nós investigamos o efeito cultural exercido pela distância do poder nas relações entre treinamentos de vendas e outras práticas correlatas (clima geral de treinamento e satisfação com a avaliação de desempenho) com engajamento no trabalho e métricas de performance da organização (comprometimento organizacional e intenção dos empregados em deixar a empresa). Nós conduzimos um survey com 266 vendedores, sendo 176 vendedores nos USA e 90 no Brasil. Nós propusemos e testamos um modelo estrutural baseado nas teorias de troca social e demandasrecursos de trabalho em que os esforços de treinamento e desenvolvimento geram impactos sobre engajamento no trabalho e o engajamento no trabalho afeta resultados da organização. No modelo, essas relações são moderadas pela distância de poder. Para estimar as relações propostas no modelo estrutural, nós conduzimos uma modelagem de equações estruturais de mínimos quadrados parciais (PLS-SEM). Todas as métricas foram operacionalizadas como reflexivas e o modelo de medição foi estimado usando o esquema de ponderação de “fator” no SmatPLS 3.3.3. Nós atestamos a confiabilidade, validade convergente e discriminante de todos os construtos e dimensões do modelo. Os resultados mostraram que todas as práticas de recursos humanos exerceram efeito no engajamento no trabalho. Nós constatamos que a distância do poder modera a relação satisfação com o treinamento-engajamento no trabalho e a relação satisfação com o treinamento-intenção de sair. Adicionalmente, a distância do poder exerceu influência direta e negativa em engajamento no trabalho e comprometimento no trabalho, e positiva em intenção se sair. Outro resultado relevante é a constatação da mediação de comprometimento organizacional na relação engajamento no trabalho-intenção de sair. Os resultados confirmam nossa tese que a distância do poder exerce um efeito moderador entre as variáveis de treinamento, engajamento no trabalho e performance.; Companies around the world annually invest billions of dollars to train their sales force and provide them with knowledge and skills to improve and maintain the performance of their teams. Constant investments are needed due to the intense global business environment competitiveness and strong structural changes that have been taking place over the years. There is strong scientific evidence that sales training investments increase employee engagement and performance, jointly improving the company's performance metrics, although this evidence suggests that the relationship between investment and performance is not necessarily direct and linear. Scholars have investigated factors that increase training effectiveness, especially those linked to motivation and engagement. These studies are closely linked to the challenges faced by practitioners in organizations daily, which is to improve training efficiency, increasing financial metrics such as ROI and ROA. In this thesis, we investigate the cultural effect exerted by power distance on the relationships between sales training and other related practices (general training climate and performance appraisal satisfaction) towards work engagement and organizational performance metrics (organizational commitment and turnover intention). We conducted a survey with 266 sellers, with 176 sellers in the USA and 90 in Brazil. We proposed and tested a structural model based on the social exchange and job demands-resources theory in which training and development efforts impact work engagement and work engagement affects organizational outcomes. In the model, these relationships are moderated by power distance. To estimate the relationships proposed in the structural model, we performed partial least squares structural equation modeling (PLS-SEM), All metrics were operationalized as reflective, and the measurement model was estimated using the “factor” weighting scheme in SmatPLS 3.3.3. We attest to the reliability, convergent and discriminant validity of all constructs and dimensions of the model. The results showed that all HR practices influenced work engagement. We found that the power distance moderates the training satisfaction-work engagement ratio and the training satisfaction-turnover intention ratio. Additionally, power distance exerted a direct and negative influence on work engagement and organizational commitment and positive on turnover intention. Another relevant result is the mediation of organizational commitment in the work engagement-turnover intention relationship. The results confirm our thesis that power distance exerts a moderating effect between training, work engagement and organizational outcomes variables. 2021-09-29T00:00:00Z https://hdl.handle.net/10438/31214 As travestis e mulheres transexuais no mundo do trabalho: um estudo a partir da experiência das trabalhadoras trans e de aliadas e aliados na área de consultoria e gestão da diversidade Paniza, Maurício Donavan Rodrigues O segmento LGBTI+ (lésbicas, gays, bissexuais, travestis, transexuais, transgêneros, intersexuais e outras identidades sexuais e de gênero) ganhou espaço na agenda de pesquisas em diversidade organizacional a partir da década de 2010. Contudo, as identidades sexuais, especialmente as masculinas, tem a maior representatividade em estudos, enquanto as identidades de gênero estão subrepresentadas na pesquisa em Administração. A partir dessa lacuna, a tese apresentada teve por objetivo compreender como são as experiências das mulheres trans travestis no mundo do trabalho, particularmente o formal, sob o contexto de emergência de políticas e práticas em diversidade e inclusão nas grandes empresas. Para alcançar o objetivo, o campo de pesquisa foi estruturado em duas frentes: a partir do testemunho de quatro trabalhadoras trans travestis e por entrevistas em profundidade com 24 profissionais da área de gestão e consultoria em diversidade, que têm algum tipo de envolvimento com ações de empregabilidade à comunidade trans travesti, em empresas signatárias de Fórum de Empresas e Direitos LGBTI+. Os resultados da pesquisa indicam que conseguir acessar o mercado de trabalho formal ou uma atividade profissional externa ao trabalho sexual é apenas mais um entre muitos desafios vivenciados pelas profissionais trans travestis, porque a dificuldade em se construir uma carreira profissional é precedida por uma série de violências e desigualdades sociais e estruturais duráveis que coloca grande parte da população transgênero feminina ainda em posição de subalternidade e vulnerabilidade social. Ao mesmo tempo, as empresas, particularmente as de grande porte e multinacionais, têm investido em políticas organizacionais de diversidade e inclusão que objetivam inserir a população trans travesti no mundo do trabalho formal. Contudo, a inserção de trabalhadoras trans travestis no quadro é uma ação que precisa ser precedida e sucedida por ações pedagógicas sobre essa diversidade, de forma a garantir um ambiente seguro que resulte na permanência dessas profissionais no ambiente de trabalho nas empresas. O apoio e fortalecimento de organizações que assistem à comunidade trans travesti também são um instrumento possível de participação das empresas para potencializar a chegada dessas trabalhadoras às empresas. A replicabilidade e a capilarização das políticas de diversidade e inclusão trans travesti também se caracterizam como desafios para tornar a experiência de trabalho nas empresas possível à população trans feminina haja vista que a maioria das ações para a diversidade que focam esse público ainda está circunscrita a capitais e grandes centros urbanos.; The LGBTI+ segment (lesbians, gays, bisexuals, travestis, transsexuals, transgender, intersex and other sexual and gender identities) gained space in the organizational diversity research agenda from the 2010s onwards. However, sexual identities, specially male ones , have the greatest representation in studies, while gender identities are underrepresented in research in Administration. Based on this gap, the presented thesis aimed to understand the experiences of trans travestis women in the workplace, particularly the formal one, under the context of emerging policies and practices in diversity and inclusion taking place in large companies. To achieve the objective, the research field was structured in two fronts: based on the testimony of four trans travestis workers and in-depth interviews with 24 professionals in the field of diversity management and advisory, who have been somehow involved in actions of employability to the trans travesti community, in companies that are signatories to the LGBTI+ Business Forum. The survey result points out that being able to access the formal labor market or a professional activity other than sex work is just one more challenge among several others faced by trans travesti professionals, since the difficulty in building a professional career is preceded by a range of violence and lasting social and structural inadequacies that place a large part of the transgender female population in a position of subalternity and social vulnerability. Meanwhile, companies, particularly the large and multinational ones, have invested in organizational diversity and inclusion policies that aim to include trans travesti population into the universe of formal job. Nevertheless, the inclusion of trans female workers in the framework is an action which needs to be preceded and succeeded by pedagogical actions on this diversity, in order to ensure a safe environment resulting in the permanence of these professionals into the work environment in the companies. The support and strengthening of organizations that assist the trans travesti community are also a possible instrument for the participation of companies to enhance the coming of these workers in the companies. The replicability and capillarization of trans travesti diversity and inclusion policies are also featured as challenges to make the work experience in companies factible for the trans female population, once most actions for diversity that focus on this audience are still limited to capitals and large urban centers. 2021-09-08T00:00:00Z https://hdl.handle.net/10438/31189 Navigating together through seas of uncertainties: an extended inter-organizational view of supply chains Freitas, Kenyth Alves de As cadeias de suprimentos de diferentes setores expandiram sua atuação em todo o mundo nas últimas décadas, buscando fontes de baixo custo e fornecendo produtos para novos mercados. À medida que suas operações incluíram novos continentes e países, novas e crescentes ameaças emergiram desses ambientes afetando o desempenho das cadeias. Em outras palavras, o mesmo processo que levou as cadeias de suprimentos à expansão global também aumentou as incertezas, os riscos e as rupturas para as empresas. No entanto, o ambiente externo não pode ser encarado apenas como uma fonte de ameaças. Instituições governamentais, parceiros de demais setores, concorrentes e sociedade possuem recursos além dos limites das cadeias de suprimentos que podem ser empregados em respostas conjuntas para ameaças em comum. Esta tese se concentra em compreender como as empresas respondem às ameaças externas e, simultaneamente, criam relações com outros agentes do ambiente em esforços colaborativos. Portanto, eu questiono: Como as empresas e suas cadeias de suprimentos interagem com o meio ambiente sob a incerteza? O objetivo desta tese é investigar a influência do ambiente externo como fonte de ameaças e, simultaneamente, suporte para cadeias de suprimentos sob incerteza. Abordei essa dinâmica por meio de três ensaios focados na compreensão da dinâmica entre as cadeias de suprimentos e o ambiente externo sob incertezas institucionais, risco de roubo de carga e rupturas da pandemia de Coronavírus [COVID-19], respectivamente. Esses ensaios revelam que as empresas desenvolveram mecanismos para responder às ameaças, construindo suporte interorganizacional em respostas colaborativas e aprimorando seus conhecimentos em operar sob incertezas. Eu contribuo para a literatura de Operações e Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos, explorando a dinâmica entre as cadeias de suprimentos e seu ambiente de diferentes lentes teóricos e níveis de ameaças.; Supply chains from different industries have expanded their activities worldwide in the last decades, seeking low-cost sourcing and supplying products to new markets. As their operations enlarged distinct continents and countries, additional and growing threats emerged from those environments affecting supply chain performance. In other words, the same process that led supply chains to global expansion also raised uncertainties, risks, and disruptions for companies. However, the external environment could not see only as a source of threats. Government institutions, cross-sector partners, competitors, and society possess resources that could be employed in inter-organizational responses beyond supply chain boundaries. This dissertation focuses on understanding how companies respond to external threats and, simultaneously, enhance other agents in the environment in collaborative efforts. Therefore, I question: How do companies and their supply chains interact with the environment under uncertainty? This dissertation investigates the influence of the external environment as a source of threats and, simultaneously, support for supply chains under uncertainty. I approached this dynamic through three essays focusing on understanding the dynamic between supply chains and the external environment under institutional uncertainties, cargo theft risks, and disruptions from the Coronavirus [COVID-19] pandemic, respectively. Those essays reveal that companies developed mechanisms to respond to threats, enhance inter-organizational support in collaborative responses, and improve their knowledge to operate under uncertainty. I contribute to the Operations and Supply Chain Management literature by exploring the dynamic between supply chains and their environment from different theoretical lenses and levels of threats. 2021-09-27T00:00:00Z https://hdl.handle.net/10438/31178 Transformação digital e as modificações que ocorrem nos modelos de negócios a luz das capacidades dinâmicas Baptista, José Ricardo Muitas organizações têm repensado suas estratégias de abertura de novas operações visando aumentar ou mesmo recuperar o valor do negócio e para isso consideram novos modelos de negócio nessa era da transformação digital. Este trabalho buscou identificar quais modificações ocorrem nos modelos de negócios, por meio das capacidades dinâmicas nas empresas em processo de transformação digital. Após revisão bibliográfica sobre modelos de negócios, transformação digital e capacidades dinâmicas, foi desenvolvido um modelo teórico e sugerida algumas proposições com base na literatura para analisar o fenômeno e posteriormente o estudo de casos múltiplos. Os dados foram coletados por meio de 14 entrevistas com executivos e gestores de duas escolas de negócios tradicionais do estado de São Paulo. A escolha dos entrevistados se deu pelo envolvimento dos profissionais no processo de transformação digital e mudança do modelo de negócio. A pesquisa utilizou técnicas de codificação como estratégia de análise de dados, com o objetivo de encontrar padrões nos dados coletados. Foi utilizado como software de tratamento de dados qualitativo, o NVIVO 11. Os resultados revelam uma forte convergência do constructo ambiente da transformação digital com o constructo modelo de negócio e que sugere a proposição de um modelo integrado com categoria, subcategorias e elementos componentes definidos. Com base nas articulações destes dois conceitos e na visão de diferentes autores foi criado uma definição que representa esses constructos: “Ambiente da transformação digital é sobre transformar modelos de negócios por meio de inovação tecnológica, habilidades e capacidades organizacionais, processos e rotinas que dão suporte a inovação e criação de novos produtos e serviços, visando criar valor e capturar valor”. O estudo também apresenta um modelo de categorias/ subcategorias e elementos componentes que explicam o ambiente da transformação digital. Como contribuição gerencial, o estudo fornece um “check-list” estruturado com uma lista de elementos que podem ser observados por empresas que estão passando ou que pretendem passar por transformação do modelo de negócio no contexto da transformação digital. O estudo também forneceu os elementos que mais explicam cada constructo. Com relação ao constructo modelo de negócio os elementos são: Recurso, Processos e Rotinas, Estratégia Organizacional, Proposição de Valor, Clientes Consumidor. Ambiente da transformação digital: Tecnologias emergentes, Processos e atividades, Habilidades e competências da força de trabalho, Estratégia, Dados, Organizacional, Valor, Design e mudança do modelo de negócio, Cliente. Capacidades Dinâmicas: Habilidades e Capacidades organizacionais, Processos e Rotinas. Por fim, o estudo forneceu com um conjunto de elementos que impulsionaram o desenvolvimento de capacidades dinâmicas e que estão associadas ao ambiente da transformação digital e reconfiguração do modelo de negócio.; Organizations have rethought their strategies for opening new operations in order to increase or even recover the value of the business, and for that they are considering new business models in this era of digital transformation. This work sought to identify which changes occur in business models, through dynamic capabilities, in companies undergoing a digital transformation process. After a literature review on business models, digital transformation and dynamic capabilities, a theoretical model was developed and some propositions based on the literature were suggested to analyze the phenomenon and after the study of multiple cases. Data were collected through 14 interviews with executives and managers from two traditional business schools in the state of São Paulo. The choice of respondents was due to the involvement of professionals in the process of digital transformation and change in the business model. The research used coding techniques as a data analysis strategy, aiming to find patterns in the collected data. NVIVO 11 was used as a qualitative data processing software. The results reveal a strong convergence of the digital transformation environment construct with the business model construct, which suggests the proposition of an integrated model with defined category, subcategories and component elements. Based on the articulation of these two concepts and on the vision of different authors, a definition was created that represents these constructs: “Digital transformation environment is about transforming business models through, tecnologic innovation, organizational skills and capabilities, processes and routines that support innovation and creation of new products and services, aiming to create value and capture value”. The study also presents a model of categories/subcategories and component elements that explain the environment of digital transformation. As a managerial contribution, the study provides a structured “check-list” with a list of elements that can be observed by companies that are undergoing or intend to undergo a business model transformation in the context of digital transformation. The study also provided the elements that best explain each construct. Regarding the business model construct, the elements are: Resource, Processes and Routines, Organizational Strategy, Value Proposition, Customers and Consumers. Digital Transformation Environment: Emerging Technologies, Processes and Activities, Workforce Skills and Competencies, Strategy, Data, Organizational, Value, Design and Business Model Change, Customer. Dynamic Capabilities: Organizational Skills and Capabilities, Processes and Routines. Finally, the study provided a set of elements that drove the development of dynamic capabilities and that are associated with the environment of digital transformation and business model reconfiguration. 2021-08-31T00:00:00Z https://hdl.handle.net/10438/31145 Blockchain em governo: avaliação sociotécnica de artefatos de sistema de informação Rodrigues, Dênis Alves Governos têm adotado artefatos de Sistema de Informação (SI) procurando melhorar serviços, aumentar sua eficiência, efetividade, enfim, focando em superar os desafios sociais e técnicos que lhes são apresentados. Mais recentemente, uma tecnologia disruptiva também está sendo apropriada para superar os problemas no setor público, trata-se da Blockchain. Portanto, é importante compreender e avaliar os resultados destes novos artefatos de SI que são gerados em contextos governamentais. Contribuindo para cobrir este gap, esta pesquisa desenvolve um (artefato) modelo sociotécnico para avaliar artefatos de Blockchain para Governo Digital. Para tal, utiliza-se o paradigma da Design Science Research e desenvolvese a partir da proposta de subartefatos de De Leoz e Petter (2018) que considera os componentes: informação, tecnologia e social, dentro do contexto de e-governo, avaliando casos nacionais. Esta tese inicia-se com uma revisão de literatura que mostrou a relevância do tema, bem como os gaps de pesquisas existentes, quanto ao uso de DSR e Blockchain, afunilando para os casos de Governo Digital. Na segunda etapa construção do artefato para avaliação de casos de uso de Blockchain em Governo. Foi possível – a partir de uma revisão de literatura que considera a proposta de De Leoz e Petter (2018), mas que ao mesmo tempo permite utilizar os conceitos e conhecimento da área de Governo Digital – efetuar uma primeira verificação (teste) do artefato, que se mostrou adequado trazendo informações sociotécnicas do artefato em estudo (Moeda Verde), permitindo sua avaliação. Por fim, na terceira etapa desta tese, foi possível realizar a avaliação, a partir do artefato desenvolvido na etapa 2, de casos de uso de Blockchain em governo, dois casos do Governo Federal Brasileiro, vinculados ao Sistema Financeiro Nacional, considerando questões sociotécnicas, onde foi possível perceber que os aspectos tecnológicos impactam menos nas condições de sucesso dos projetos do que as questões sociais, principalmente as políticas, como ficou evidenciado a partir dos dois casos estudados; Governments have adopted Information System (IS) artifacts seeking to improve services, increase their efficiency, effectiveness, in short, focusing on overcoming the social and technical challenges that are presented to them. More recently, a disruptive technology is also being appropriated to overcome problems in the public sector, that is the Blockchain. Therefore, it is important to understand and evaluate the results of these new IS artifacts that are generated in government contexts. Contributing to fill this gap, this research develops a socio-technical model to evaluate Blockchain artifacts for Digital Government. To this end, the paradigm of Design Science Research is used and, based on the proposal of sub-artifacts by De Leoz and Petter (2018), a model for the assessment of IS artifacts in government is developed that considers the components: information, technology and social, within the context of e-government, evaluating national cases. 2021-08-24T00:00:00Z https://hdl.handle.net/10438/31131 Competências requeridas dos gerentes de projetos de transformação digital para o tratamento dos impactos nas organizações Oliveira, Henrique Pontes Gonçalves de Os projetos de Transformação Digital vêm crescendo de forma acelerada nas organizações, transformando as formas de realizar negócios e impactando substancialmente os elementos organizacionais, tais como, os processos de negócios e operacionais, cultura organizacional, colaboradores, clientes e parceiros. Devido à essa aceleração e abrangência, os projetos de Transformação Digital possuem diferentes especificidades, exigindo, assim, novas ou aprimoradas habilidades e competências comportamentais do gerente de Projetos para atuar não só no gerenciamento do projeto como também no tratamento dos impactos gerados. Dessa forma, o comportamento e responsabilidades do gerente de Projetos devem ser revistos e alterados, para desempenhar essa função. Este trabalho pesquisou quais são as competências necessárias ao gerente de Projetos para atuar nos projetos de Transformação Digital, por meio de estudo de caso múltiplos. Após a fundamentação teórica sobre tecnologias digitais, projetos de Transformação Digital, gerenciamento de projetos, elementos organizacionais, impactos, tratamento e competências do gerente de Projetos, quatro proposições foram elaboradas, a fim de responder à questão de pesquisa. A primeira propõe que os projetos de Transformação Digital possuem especificidades distintas em relação aos projetos tradicionais de TI; a segunda, se os projetos de Transformação Digital, geram impactos na organização; a terceira, se os impactos gerados pelos projetos de Transformação Digital podem ser tratados com ações adequadas do gerente de Projetos; e a quarta, se os projetos de Transformação Digital requerem o aprimoramento ou o desenvolvimento de novas competências do gerente de Projetos. Ressaltando que todas as proposições elaboradas foram confirmadas. A etapa de coleta de dados foi realizada em cinco empresas de grande porte e, em cada uma delas, estudado um projeto de Transformação Digital. Nos cinco projetos estudados, foi constatado que os projetos geraram fortes impactos, positivos e negativos, e os respectivos tratamentos devam ser aplicados com ações diferenciadas do gerente do projeto. Os principais resultados apontam para o desenvolvimento e o aprimoramento das competências comportamentais e as competências técnicas devem ser utilizadas de forma simplificada. O perfil do gerente de Projetos deve ser “híbrido”, com conhecimentos nas áreas de TI e de negócios, com maior ênfase na área de negócios.; Digital Transformation projects have been growing at an accelerated pace in organizations, transforming their ways of doing business and substantially impacting organizational elements— such as business and operational processes, organizational culture, employees, customers, and partners. Due to this acceleration and scope, Digital Transformation projects have different particularities. They require that Project Managers develop new or improved skills and behavioral competences to act not only in project management but also in dealing with the impacts generated. Therefore, Project Managers’ behavior and responsibilities must be reviewed and changed to fulfill this role. This work researched which competences are necessary for Project Managers to work in Digital Transformation projects through multiple case studies. After the theoretical framework on digital technologies, Digital Transformation projects, project management, organizational elements, impacts, treatment and competences of the Project Managers, four propositions were elaborated to answer the research question. The first proposition is that Digital Transformation projects have different particularities compared to traditional IT projects; the second questions whether Digital Transformation projects impact organizations; the third, whether the impacts generated by Digital Transformation projects can be treated with appropriate actions by Project Managers; and the fourth, whether Digital Transformation projects require Project Manager to improve or develop new skills. In the study, all propositions were confirmed. The data collection stage was carried out in five large companies and, in each of them, a Digital Transformation project was studied. In the five projects studied, we found that the projects strongly affected organizations, positively and negatively, and each treatment should be applied with different actions by project managers. The main results point to the development and improvement of behavioral skills and technical skills should be simplified. Project Managers’ profile should be “hybrid”, with knowledge on IT and business areas, but greater emphasis on the business area. 2021-08-30T00:00:00Z https://hdl.handle.net/10438/31109 The corrosive effect of credit: consumer experiences with over-indebtedness Leandro, Júlio César Esta tese de doutorado é composta por três artigos complementares. O primeiro artigo tem como objetivo revisar e avaliar sistematicamente a situação atual da pesquisa acadêmica sobre o superendividamento dos consumidores. Por meio de uma abordagem de revisão sistemática da literatura em periódicos listados na lista da ABS (Association of Business Schools) para artigos acadêmicos revisados por pares e escritos em inglês, eu desenvolvo uma análise abrangente e uma revisão integrativa do tema, sintetizando 144 artigos publicados em 80 periódicos em mais de 50 anos (de 1969 a 2019) nas disciplinas acadêmicas de economia, marketing, finanças, psicologia e ciências sociais. Eu também desenvolvo uma estrutura para organizar os temas da literatura, teorias e principais variáveis relacionadas ao superendividamento do consumidor. O artigo consolida o conhecimento existente sobre o tema, identifica padrões gerais, inconsistências e áreas pouco pesquisadas, sugerindo uma agenda de pesquisa futura relevante para acadêmicos, profissionais do mercado e formuladores de políticas públicas. Examinando o contexto de superendividamento do consumidor, o segundo artigo tem como objetivo compreender como os consumidores perdem o controle e vivenciam a materialização de riscos vertiginosos. Para abordar essa área pouco estudada na pesquisa de consumo, examino as narrativas e experiências vividas por consumidores superendividados, que acessei por meio de um estudo qualitativo realizado no Brasil, usando múltiplos conjuntos de dados. Os resultados do estudo revelam as experiências do consumidor quando o crédito e a dívida se tornam altamente disfuncionais e, ao mesmo tempo, desvendam a trajetória de queda que afeta a identidade do consumidor. Esses resultados lançam luz sobre as experiências de consumidores que são arrasados pela materialização dos riscos e experimentam de forma não intencional a posição estigmatizada de estarem superendividados. Estudando a relação entre credores e devedores no contexto de superendividamento do consumidor, o terceiro artigo tem como objetivo compreender o processo e a dinâmica de deterioração da relação do consumidor com a marca ao longo do tempo, por meio de um estudo qualitativo das narrativas de consumidores superendividados e suas experiências vividas nos relacionamentos com seus credores (e parceiros de relacionamento). Eu utilizo como fundamentos teóricos as teorias de relacionamento do consumidor com as marcas, a teoria do apego (attachment theory) e o modelo de apego-aversão (attachment-aversion model). Os resultados explicam por que e como o relacionamento consumidor-marca pode passar de um relacionamento positivo para um relacionamento negativo e problemático, indo do apego à aversão. Este estudo contribui com insights para melhores práticas de gestão e políticas públicas que busquem evitar o superendividamento do consumidor e a deterioração da relação dos consumidores com as marcas. Os resultados demonstram ainda a importância e o impacto do endividamento excessivo sobre os consumidores, as empresas e a sociedade e trazem argumentos para uma comercialização mais responsável do crédito e das dívidas.; This doctoral dissertation is composed of three complementary articles. The first article aims to systematically review and assess the current status of research on consumers’ over-indebtedness, identify gaps and under-researched areas, and propose an agenda for future research. I use a systematic review approach to the literature on journals listed on the ABS (Association of Business Schools) list for peer-reviewed academic papers written in English, developing a comprehensive analysis and integrative review of the topic, synthesizing 144 articles published in 80 journals over 50 years (from 1969 to 2019) across the academic disciplines of economics, marketing, finance, psychology, and social science, and present a framework for organizing the literature streams, theories, and main variables related to consumer (over-)indebtedness. I consolidate extant knowledge on the theme, identify broad patterns, inconsistencies, and under-researched areas, suggesting a future research agenda relevant to academics, practitioners, and policymakers. The second article, examining the context of consumer over-indebtedness, aims to understand how consumers lose control and experience the materialization of staggering risks, and the meanings associated to this process. To address this overlooked area in consumer research, I examine the narratives and lived experiences of over-indebted consumers, which I accessed through a qualitative study conducted in Brazil using multiple data sets. The findings describe the unfolding of consumer experiences when credit and debt become highly dysfunctional by unpacking the downward trajectory that affects consumer identity. These findings shed light on the experiences of consumers who are overwhelmed by the hazards of risks and experience the unintended stigmatized position of being overindebted. The third article aims to understand the process and the dynamics of a consumer-brand relationship deterioration over time, and how consumers can migrate from attachment to aversion, studying the relationship between creditors and debtors in the context of consumer over-indebtedness. I conduct a qualitative study of overindebted consumers' narratives and lived experiences in their relationships with their creditors (and relationship partners) and use consumer brand-relationship, attachment theory, and attachment-aversion model as theoretical foundations. The findings explain why and how a consumer-brand relationship can transition over time from a positive to a negative and troubling relationship, from attachment to aversion. This study contributes insights for public policy on avoiding consumer over-indebtedness and for better managerial practices. The findings demonstrate the importance and the impact of over-indebtedness on consumers, firms, and society and call for more responsible marketing of credit and debt. 2021-08-17T00:00:00Z https://hdl.handle.net/10438/31105 Strategic inertia in top management teams: causes and combined effects Perini, Luis Fernando Este estudo investiga o fenômeno da inércia nas organizações, em especial o que é definido como inércia estratégica, ou seja, a inércia que afeta o time do alto escalão. O estudo é composto por três artigos que dialogam entre si. No primeiro artigo nós realizamos uma revisão sistemática da literatura dos diferentes termos, definições e níveis de análise que o campo da administração tem usado para caracterizar o construto da inércia, bem como examinamos as suas múltiplas causas, as quais classificamos em seis diferentes grupos. No segundo artigo nos concentramos nas causas da inércia estratégica que afetam os times de alto escalão e executivos e sugerimos uma análise integrada da interação destas variáveis que, frequentemente, são investigadas separadamente. Um modelo tentativo desta interação é avançado. O terceiro artigo apresenta um estudo empírico que aborda os motivos para a adaptação e fracasso de duas empresas operando no mercado de bens de consumo rápido. Os resultados indicam que causas pré-selecionadas da inércia estratégica influenciaram as respostas de ambas as organizações, bem como outras variáveis não consideradas previamente. Inércia estratégica é um fenômeno complexo com múltiplas causas. A seção final deste artigo discute como alguns destes resultados podem ser usados por gestores para suportar a capacidade de adaptação das suas organizações. A aceleração do ritmo de mudanças em indústrias e mercados demanda que gestores do alto escalão continuamente adaptem e inovem as suas organizações.; This study investigates the phenomenon of inertia in organizations, especially what is conceptualized as strategic inertia, that is inertia affecting a firm’s top management teams (TMT). The study is composed of three articles that dialogue with each other. In the first article we perform a systematic literature review of the different terms, definitions, and level of analysis the management field used to characterize the inertia construct, examine the multiple causes of inertia in organizations, and cluster them into six different groups of causes. In the second article we delve into the causes of strategic inertia affecting top management teams and individuals and suggest an integrated analysis of the interplay of these drivers, which have frequently been investigated separately. A tentative model of their interaction is advanced. The third article presents an empirical study that addresses the reasons for the adaptation and inertia of two companies operating in the fast-moving consumer goods (FMCG) industry. The results indicate that the pre-selected drivers of strategic inertia influenced the responses of both organizations, as well as other causes not previously considered. Strategic inertia is a complex phenomenon with multiple causes. The final section of this article discusses how some of the findings can be used by practitioners to support their organizations’ adaptative capacity. The accelerating pace of changes in industries and markets demand that top managers continuously adapt and innovate their organizations. 2021-07-23T00:00:00Z https://hdl.handle.net/10438/31072 Revisitando o conceito de lar na era da digitalização: uma assemblage conectada e multifuncional Piacentini, Maria Silvia Lar é símbolo de identidade pessoal e indicador da posição do consumidor na sociedade. Compreender o lar, local de consumo carregado de emoções, componente essencial nos projetos de construção de identidade, é melhorar o entendimento do consumidor. Predomina na literatura a visão idealizada de lar, baseada em dicotomias antagônicas entre o interior e exterior do lar, como feminino e masculino, ordenado e caótico e sagrado e profano. Essa visão corresponde a uma concepção de lar como entidade estável e fechada, separada do mundo exterior. Entretanto, com a introdução das tecnologias de comunicação no ambiente doméstico, as fronteiras que delimitam o lar se apagam e o significados de lar se alteram. O distanciamento social praticado por parte da população mundial durante a pandemia de COVID-19 tem acelerado a adoção de tecnologias que internalizam trabalho e consumo, transformando o lar em multifuncional. O presente estudo, inserido no campo de cultura de consumo, investiga o lar contemporâneo em transformação e defende que a conceituação de lar pela perspectiva da assemblage, como agrupamento efêmero de recursos heterogêneos, é mais adequada para caracterizar o lar multifuncional contemporâneo, instável e permeável ao mundo exterior, do que a concepção de lar predominante na literatura. Estendendo e detalhando a conceituação de lar como assemblage, este estudo contribui para a literatura ao estabelecer que o lar contemporâneo pode assumir múltiplos significados, explicar que os significados de lar se alteram com transformação do lar em multifuncional pela incorporação da tecnologia, atribuir neutralidade ao conceito de lar e demonstrar a atuação dos recursos da assemblage lar na construção dos significados. O estudo é qualitativo e interpretativo, baseado em dados coletados durante o período de distanciamento social por meio de entrevistas em profundidade, relatos escritos de participantes e pesquisa em dados secundários e em análise realizada ao longo do trabalho de campo em ciclos sucessivos de interpretação. 2021-08-03T00:00:00Z https://hdl.handle.net/10438/31071 Internationalization of business schools and their strategic response to institutional complexity Teixeira, Gislaine Cristina dos Santos Nestas últimas décadas, há uma expectativa de que cada vez mais as Escolas de Negócio (EN) se tornem internacionais. A internacionalização na indústria da educação superior, é um dos esforços acadêmicos e administrativos mais desafiadores e demorados, além disso não ocorre sem tensão. O engajamento internacional não é facilmente alcançado, uma vez que a produção ou a entrega do conhecimento é afetada pela cultura, regulamentos e mercados locais, ou outros fatores idiossincráticos que tornam as percepções locais essenciais. Frequentemente, demandas ambíguas - as múltiplas lógicas institucionais nos níveis interno, local e global - desencadeiam situações de complexidade institucional. Apesar da internacionalização ser um desafio prático, os estudiosos não têm dado atenção suficiente a como as instituições de ensino superior (IES) respondem estrategicamente à dinâmicas da indústria e à complexidade institucional em face das diferenças fundamentais em termos de expectativas, regulamentos, crenças e valores dos stakeholders que tornam o comportamento imitativo impossível ou indesejável. Estudos anteriores sobre a internacionalização de IES sofrem de uma limitação significativa: eles implicitamente assumem que as pressões normativas e cognitivas transfronteiriças levarão a um comportamento isomórfico, desconsiderando que as organizações têm agência e, que diferentes escolas devem responder de maneiras diferentes. Eu contesto a suposição simplificada de que as EN são homogêneas em suas estratégias, identidades, modelos e atividades em resposta a pressões homogeneizadoras, como credenciamento, rankings e, em meu caso, internacionalização. Em vez disso, sustento que as EN estão inseridas simultaneamente local e globalmente em contextos sociais, econômicos, políticos e profissionais, que abrem oportunidade para escolhas estratégicas e diferenciação em modelos de negócios. Investigo como as respostas estratégicas à complexidade institucional afetam a internacionalização das EN. Em primeiro lugar, examino como elas enquadram sua experiência com a complexidade institucional no que diz respeito à priorização e reconciliação de lógicas quando confrontadas com a pressão da internacionalização e, em seguida, quais respostas estratégicas elas promulgaram diante da complexidade institucional, ou seja, quais combinações de características organizacionais, escolhas e experiências, estão associadas com seus modelos de internacionalização. Para desenvolver meus argumentos teóricos, não examinamo a similaridade das práticas isoladamente; em vez disso, uso Fuzzy set Análise Comparativa Qualitativa (fsQCA) para descobrir conjuntos de condições que levam as EN a se engajarem em um modelo de internacionalização específico com relação à integração de iniciativas de ensino, pesquisa e serviço. Desenvolvi uma estrutura teórica configuracional sustentada por várias combinações de condições que funcionam em interação: experiência com complexidade institucional, ambiente endógeno, amplo engajamento, imagem forte, orientação internacional, recursos financeiros e estrutura formal de apoio à internacionalização. Coletei dados em 31 EN localizadas no Brasil (10) e nos EUA (21). Encontrei evidências para apoiar meu argumento teórico de que a complexidade institucional, exacerbada pelas pressões de internacionalização, quando enquadrada de forma neutra ou positiva, ajuda a integrar as iniciativas internacionais. As escolas sustentam um modelo de internacionalização infundido ou predominantemente infundido por meio de respostas de defesa, integração, isolamento e reinterpretação. No entanto, quando enquadrada de forma negativa, a complexidade institucional pode dificultar a integração de iniciativas internacionais. As escolas sustentam um modelo de internacionalização difuso ou predominantemente difuso por meio de respostas de compromisso, acoplamento seletivo e evitação. Essas descobertas avançam para uma perspectiva de gestão estratégica que incorpora mais nuances, posto que detalhei a dimensão discricionária como uma fonte de heterogeneidade dentro da indústria com base em minha teoria de como as características organizacionais, escolhas e experiência com a complexidade institucional levaram a uma abordagem de internacionalização abrangente, destacando a importância da resposta estratégica como o mecanismo subjacente.; In recent decades, Business Schools (B-Schools) have been increasingly expected to become international. Besides being one of the most challenging and time-consuming academic and administrative efforts in the higher education industry, internationalization does not happen without tension. International engagement is not easily accomplished because the production or delivery of knowledge is affected by local markets, culture, regulations, and other idiosyncratic factors that make local insights essential. Often ambiguous demands - the multiple institutional logics at the internal, local, and global levels – trigger institutional complexity. Despite internationalization being an actual challenge, scholars have not given enough attention to how higher education institutions (HEIs) strategically respond to industry dynamics and institutional complexity in the face of fundamental differences in terms of stakeholders’ expectations, regulations, and organizational values, and beliefs, which make imitative behavior impossible or undesirable. Past studies on the internationalization of HEIs suffer from a significant limitation: they implicitly assume that cross-border normative and cognitive pressures will lead to isomorphic behavior, disregarding that organizations have agency and that different schools will be expected to respond in different ways. I contest the simplified assumption that B-Schools are homogeneous in their strategies, identities, models, and activities in response to homogenizing pressures such as accreditation, rankings, and, in my case, internationalization. Instead, I maintain that B-Schools are embedded simultaneously locally and globally in social, economic, political, and professional contexts, which open up opportunities for strategic choices and differentiation in business models. I investigate how strategic responses to institutional complexity affect the internationalization of B-Schools. First, I examine how they frame their experience with institutional complexity regarding the prioritization and reconciliation of logics when confronted with internationalization pressure and then which strategic responses they enacted to institutional complexity, i.e., which combinations of organizational characteristics, choices, and experiences, are associated with their internationalization models. To develop my theoretical arguments, I did not examine the similarity of practices in isolation; rather, I use fuzzy-set Qualitative Comparative Analysis (fsQCA) to uncover sets of conditions that lead B-Schools to engage in a particular internationalization model regarding the integration of initiatives of teaching, research, and service. I developed a configurational theoretical framework underpinned by various combinations of conditions that work in interaction: experience with institutional complexity, endogenous environment, broad engagement, strong image, international orientation, financial resources, and formal structure to support internationalization. I collected data on 31 B-Schools located in Brazil (10) and the USA (21). I found evidence to support my theoretical argument that the institutional complexity, which is exacerbated by internationalization pressures, when either neutrally or positively framed, helps integrate international initiatives. Schools sustain an infused or predominantly infused internationalization model through advocacy, integration, isolation, and reinterpretation responses. However, when negatively framed, institutional complexity may hinder the integration of international initiatives. Schools sustain a diffused or predominantly diffused internationalization model by enacting compromise, selective coupling, and avoidance responses. These findings advance a more nuanced strategic management view by detailing the discretionary dimension as a source of heterogeneity within the industry based on my theory of how organizational characteristics, choices, and experience with institutional complexity led to a comprehensive internationalization approach, highlighting the importance of strategic response as the underlying mechanism. 2021-07-13T00:00:00Z