Browsing by Subject "Serviço ao cliente"
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Administração direta municipal brasileira: mudanças e melhorias perante a cultura organizacional: estudo de caso: prefeitura do município de São Paulo
1998-03-30Relaciona o problema da qualidade na prestação do serviço público com a cultura organizacional vigente e com o gerenciamento desta cultura. Descreve traços culturais presentes na administração pública direta a partir do ... -
Ameaças e oportunidades a empresa que quer se dedicar ao cliente
1994-06-14Trata de averiguar as causas dos insucessos da maioria dos 'programas' de qualidade em serviços e procura apontar algumas sugestões para a empresa que quer iniciar um esforço de melhoria com foco no cliente. Aborda o perfil ... -
Análise da formação de valor interativo a partir dos recursos presentes nas relações cliente-arquiteto e apoiador-criador de projetos de crowdfunding
2019-03-28Essa tese, constituída por três artigos, teve como objetivo analisar a formação do valor interativo (cocriação e codestruição de valor) a partir dos recursos presentes nas relações. A análise da codestruição de valor é ... -
Análise de interdependência dos habilitadores tecnológicos, empresariais e humanos no desenvolvimento de base de dados pessoal
2001-10-23Trata do uso dos dados pessoais integrado aos serviços digitais (e-services), criando um ambiente único para gerenciamento e uso destes, denominado de solução de base de dados pessoal. Além de descrever e caracterizar o ... -
Análise do papel dos vendedores na satisfação de cliente por meio do NPS (Net Promoter Score): evidências do varejo de moda omnichannel brasileiro
2020-02-19Neste estudo, a principal investigação estará fundamentada sobre os fatores e as consequências que fazem determinada loja alcançar possuir uma boa nota de NPS (Net Promoter Score) e o papel e a responsabilidade do vendedor ... -
Aplicabilidade dos conceitos de manufatura enxuta e ágil em serviços: caso de telecomunicações
2004-03-30A área de manufatura tem durante os últimos cem anos se utilizado de uma série de desenvolvimentos técnicos e organizacionais que lhe permitiu aumentos de eficiência. Considerando que manufatura enxuta e ágil são as ... -
Atendimento ao cliente trade: um estudo de caso de atendimento ao cliente intermediário
1997-04-28Apresenta um estudo de caso de atendimento ao cliente intermediário em indústria farmacêutica. Considera as variáveis administração de vendas, relacionamento com o cliente interno e externo, o ambiente mercadológico, que ... -
O atendimento ao consumidor como fator de diferenciação competitiva: uma abordagem prática
1995-04-10Trata a qualidade no atendimento ao consumido como foco central da estratégia competitiva de empresas, que buscam através da diferenciação de seus serviços uma distinção competitiva nos mercados em que atuam. Aborda- os ... -
Atendimento ao público na prestação de serviços
2007-11A quinta edição do Cadernos FGV Projetos apresenta o tema Atendimento ao Público, trazendo artigos que destacam a relevância de uma abordagem técnica de atendimento ao público nas organizações públicas e empresariais, com ... -
Atitudes relativas a meios de comunicação: um estudo exploratório sobre o Wap
2002The new economy stimulated by the bigger Internet participation as an interaction mean between people and business has been changing the companies¿ management routine. Nowadays, Internet access goes through telephones, in ... -
Atributos da qualidade: um estudo exploratório em serviços de estética e beleza
2007The main purpose of this exploratory work is to investigate the attributes that motivate customers to choose services within beauty and aesthetic centers. Everyday, we are taking by surprise due to the discovery of new ... -
Avaliação do uso de tecnologia de atendimento telefônico automático nos serviços ao consumidor
2009For several purposes, including costs reduction and simplification of information delivery, many services companies adopt automated interaction technologies at their receptive call centers. Under the eyes of the users, ... -
Business To Business (B2B) service processes: an approach to customer complaint process evaluation towards service excellence
2007-12-05Trabalho de Dissertação que identifica as decisões estratégicas relacionadas com a estrutura de gestão de serviços, no contexto de tratamento de reclamações. Os temas de recuperação de serviços e gestão de reclamações são ... -
Cidadanias : relações de atendimento nos serviços publicos do Rio de Janeiro
1995lhe dissertation's goal is to overbear the instrumental approach wich has been used to treat the question of public aftendance, displaylng the aftendance's importance to the humam processes of objetivation and subjetivation, ... -
Comércio eletrônico B2C na federação russa de 1997 a 2003: estudo com enfoque nos fatores críticos de sucesso operacionais (caso de lojas virtuais de livros)
2004-03-25Este trabalho utiliza o modelo dos fatores críticos de sucesso para analisar o desenvolvimento e situação atual de atendimento nas lojas virtuais russas, tendo como escopo lojas de livros. Os resultados da pesquisa entre ... -
Como medir a qualidade do atendimento?
2015-05-04 -
Customer intimacy strategy in B2B technology businesses in Colombia
2015-10-28The main objective of this Thesis is to analyze Customer Intimacy Strategy in B2B technology businesses in Colombia and the variables that have a direct relationship with it like perception, trust and networking. And how ... -
A decisão de compra de autopeças em uma relação B2B na cidade de Eunápolis-BA
2020-02-18No mercado de autopeças, os varejistas e as oficinas mecânicas possuem uma relação de interdependência acentuada, pois, para atender à demanda do consumidor final, que é o proprietário do veículo, é necessária a participação ... -
Desafios da transformação digital na indústria B2B do Brasil: um estudo de caso em uma indústria de manufatura complexa
2020-09-17A transformação digital está evoluindo rapidamente e globalmente, impactando tanto de forma positiva quanto negativa negócios de todos setores e segmentos, transformando a sociedade de maneira geral. As indústrias B2B no ... -
Um estudo de caso sobre servitização e nacionalização em um fabricante de hardware elétrico
2015-01-26This thesis has as main caractheristics, the research, analysis and the proposal of a model that considers the most relevant factors for the inclusion of the services’ process in manufacturing based companies, especially ...
