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Como a tecnologia de informação contribui para o desempenho de processos de negócio: um estudo de caso na indústria de Call Center sob influência da turbulência ambiental

Lavrador, Renan Herculin
2021-02-09

A pandemia causada pelo Coronavírus / Sars-CoV-2 (2019) mudou o mundo do dia para a noite, trazendo sérios impactos para as economias e os empregos, globalmente falando. Em um cenário cada vez mais digital, as unidades de ...