Listagem por autor "Rabia, Selim"

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Estudo da fidelização dos clientes de telefonia celular na grande São Paulo em função do atendimento recebido por esses na área de call center das operadoras

Serson, Fernando Mindlin; Rabia, Selim
2008

The aim of this work is to make an exploratory study about the loyalty of users of mobile telephony services in 'Great Sao Paulo' area, according to the perceived level of service, when in contact with the company's call ...
Linha ocupada, cliente livre!: um estudo sobre contact centers e fidelidade dos clientes de operadoras de telefonia celular

Rabia, Selim
2008-02-26

O presente estudo trata da influência do Contact Center na interação de clientes e empresas de telefonia celular e a resultante fidelização desses clientes. A interação entre os clientes e as empresas, quando bem gerenciada, ...