Os assistentes virtuais são uma realidade no ambiente online há um tempo, desempenhando papeis de orientar seus clientes e trazer um senso de humanidade principalmente às lojas virtuais. É possível encontrar diversas formas de assistentes desempenhando outros papéis, com aparências físicas distintas e com mais ou menos autonomia para guiar os consumidores. No entanto, pouco se sabe a respeito dos efeitos dessa variedade de agente não humanos que intencionam aumentar humanidade, emoções e, consequentemente, vendas e aproximação de relacionamento com os clientes. Dessa forma, esse estudo pretende contribuir para o campo entendendo como a relação entre o nível de antropomorfização e a congruência entre o negócio da empresa e a aparência do assistente (fit) pode impactar a atitude em relação a esse assistente e a sua credibilidade. Um estudo experimental com assistentes virtuais foi conduzido a fim de verificar essas questões o qual revelou indicações de que o nível de antropomorfização pode ter efeitos positivos sobre a atitude e na credibilidade, bem como a congruência (fit) do tipo de negócio irá moderar esse feito, fazendo com o fit contribua para o aumento da atitude e credibilidade quando o assistente virtual é antropomorfizado. Lojas e canais virtuais podem se beneficiar dos avanços no conhecimento dos diferentes feitos que os assistentes virtuais podem causar em seus consumidores, aumentando a credibilidade e a atitude em relação a esses assistentes.

TRILHA: 6 - Comportamento de Consumidor