O presente estudo analisou como os shopping centers têm se apropriado do conceito pet friendly em suas estratégias mercadológicas. Foram realizadas entrevistas com gestores de shopping centers e também a coleta de dados bibliográficos e documentais sobre o setor de shopping centers e sobre como a convivência com animais de estimação tem modificado as famílias nas quais estão inseridos.  A análise dos resultados possibilitou a confirmação de que os pets são personagens importantes nas famílias contemporâneas e inseri-los no contexto dos shopping centers é uma forma que os gestores de marketing apostam para oferecer valor a seus clientes.

Além disso, o estudo propõe três possíveis classificações ao modo como o pet friendly é incorporado às estratégias de marketing do shopping. As classificações são: o pet friendly como (1) estratégia central, compondo o posicionamento do shopping; o conceito utilizado como (2) “take for granted”, no qual as ações permanecem estáveis e novidades não são exploradas; ou sendo (3) mais um benefício aproveitado pontualmente.